Spelaren från Tyskland hade blivit avstängd från Allspin Casino på grund av påstått spelberoende, vilket hon bestred. Hon begärde antingen avblockering av sitt konto eller en återbetalning av sina insatser uppgående till €100/€25 från den 11 april. Klagomålsteamet granskade situationen och avvisade slutligen hennes begäran om återbetalning, och angav att hennes spel och insättning hade behandlats korrekt och att förlusterna som uppstod var en del av det normala spelandet innan kontot stängdes.
AllSpins Casino - Spelarens konto har stängts för påstått spelberoende.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 125 €
AllSpins Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har blivit avstängd från allspin Casino sedan idag på grund av spelberoende. Jag är varken beroende av spel eller orsakade det. Jag spelade fortfarande igår, satte in 125 € och förlorade det. Avblockera mitt konto eller återbetala min insats på €100/€25 från den 11 april. Med vänliga hälsningar,
Neubert
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michi10,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin begärt att bli självutesluten på grund av spelberoende i något onlinekasino?
- Vad var saldot på ditt konto när AllSpins Casino stängde det?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Nej, jag har aldrig sökt självnämnd
Jag vet inte saldot på kontot
Självklart har jag blivit verifierad där, jag har varit registrerad där länge
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDu nämnde i din första kommentar att du satte in 125€ och förlorade det. Har jag rätt när jag förstår att du nu begär återbetalning av dina förlorade insättningar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningPrecis, jag skulle vilja få tillbaka min insättning från före dagen för spärren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Michi10,
Tack för ditt svar.
Vi förstår din frustration angående stängningen av ditt konto. Efter att noggrant granska omständigheterna måste vi dock respektfullt avslå din begäran om återbetalning av den förlorade insättningen.
Onlinekasinospel innebär en verklig risk att förlora pengar, och när pengar väl har använts för spel kan de inte återvinnas om det inte har skett ett tekniskt fel eller brott mot casinots villkor. Baserat på tillgänglig information behandlades ditt spelande och din insättning korrekt, och du förlorade dina pengar i vanligt spelande innan ditt konto stängdes.
Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men vi hoppas att du kan förstå vår ståndpunkt i denna fråga.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
