Spelaren från Australien hade gjort en insättning för nästan två veckor sedan som bekräftades av hennes bank, men pengarna hade inte dykt upp i hennes casinoplånbok. Insättningstransaktionen var synlig i hennes kontohistorik, men hon hade inte kunnat placera några spel med det insatta beloppet. Vi hade begärt ytterligare dokumentation för att undersöka saken ytterligare; spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande information som behövdes för vidare utredning.
All Star Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$22
All Star Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning för nästan två veckor sedan och den finns fortfarande inte i min plånbok. Transaktionen behandlades direkt vid insättningstillfället, vilket bekräftades av min bank.
Transaktionen visas i min kontohistorik, men om du kollar spelhistoriken kan du se att jag aldrig har mottagit och satsat de 22 dollar jag satte in den 28/06/25 eftersom inga spel har gjorts efter insättningsdatumet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMin bank gör det inte eftersom det är ett online casino. Det visas som en lyckad insättning i mina casinotransaktioner, men du kan se från spelhistoriken att inga spel har gjorts, men mitt saldo är 0,00. De är väl skyldiga att undersöka ett tekniskt problem från sin sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
