All Slots Casino - Spelarens belöning på topplistan ogiltigförklarades.

Titel: Degen.com ogiltigförklarade min Raven-ledartavlebelöning för "spelmissbruk"

Jag vill lämna in ett klagomål mot Degen.com angående en belöning på topplistan som togs bort efter att jag deltog.

Jag gick med i Ravens topplista med RAVEN-koden. Jag satte in och spelade på Degen och förlorade runt 800 dollar under min aktivitet på sidan.

Efter att ha satsat en stor mängd pengar och placerat mig på topplistan ändrades min topplistabelöning till 0. Degen berättade senare för mig att jag hade blivit diskvalificerad för "spelmissbruk".

Jag vill vara transparent kring mitt spelande. En del av mina vadslagningar inkluderade Baccarat där jag placerade vad på både banken och spelaren. Degen anser att detta är vadslagningsmissbruk.

Mitt främsta klagomål gäller reglernas tydlighet innan jag deltog.

Jag kontrollerade informationen på Raven-ledartavlan som jag hade tillgång till och kunde inte hitta någon tydlig varning om att den här typen av vadslagning skulle resultera i fullständig diskvalificering från ledartavlan. Raven-ledartavlan i sig förklarade inte tydligt vad som skulle betraktas som vadslagningsmissbruk eller vilka vadslagningsmönster som skulle ogiltigförklara en belöning.

Först efter att min belöning hade tagits bort hänvisade Degen mig till ett generellt avsnitt om missbruk och bedrägerier i sina användarvillkor. Enligt min mening förklarade inte denna allmänna klausul tydligt i förväg att denna specifika typ av vadslagning skulle ogiltigförklara hela min topplistabelöning.

Jag uttryckte också oro kring konsekvensen eftersom jag hade sett en annan spelare på Ravens topplista använda en mycket lågriskstrategi på 1,01x som verkade få sin belöning. När jag tog upp denna punkt ombads jag att identifiera den spelaren så att de potentiellt kunde diskvalificera dem också. Jag ville inte att mitt klagomål skulle handla om att få ytterligare en spelare straffad.

Hanteringen av situationen var också en besvikelse. En representant beskrev mitt spelande som "avskyvärt", och jag kände att delar av beslutet hanterades baserat på personlig bedömning snarare än tydligt kommunicerade resultattavleregler.

Jag bad Degen upprepade gånger att ompröva beslutet, inklusive att fråga om de kunde betala en delbetalning, men de vägrade.

Jag påstår inte att kasinon inte kan ha regler mot missbruk av vadslagning. Min ståndpunkt är att restriktioner som kan leda till att man förlorar en hel belöning på topplistan bör tydligt informeras om för spelarna innan de deltar.

Jag ber Casino Guru att granska om Degens diskvalificering var rättvis och om den relevanta begränsningen kommunicerades tillräckligt tydligt innan jag satsade.

Min begärda lösning är att Degen återställer och betalar ut min Raven-ledartavlebelöning, eller når en rimlig ekonomisk uppgörelse med mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Serroserro,

Tack så mycket för att du bidrog med de ytterligare skärmdumparna.

För att bättre förstå omständigheterna kring topplistan och casinots beslut, kan ni förtydliga följande:

• Kan du vänligen ange de specifika villkor som gällde för Raven's Monthly Race vid tidpunkten för din deltagande, inklusive eventuella regler gällande lågriskspel, motsatsspel eller missbruk av spel?
• Kan du vänligen ange den exakta regeln eller avsnittet i Degens allmänna villkor som casinot hänvisade till när de beslutade att diskvalificera dig?
• Du nämnde en annan deltagare på topplistan som använde en omsättningsstrategi på 1,01x. Har du några bevis som visar att den här spelaren faktiskt fick en topplistabelöning trots att han använde den här strategin?

Dessutom skickades ditt klagomål in under All Slots Casino, medan all information och alla skärmdumpar som tillhandahållits gäller Degen.com. Kan du bekräfta att Degen.com är det casino ditt klagomål gäller?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.