Spelaren från Chile rapporterade att kasinot konfiskerade hennes vinster på 65 000, med hänvisning till flera konton, trots att hon sa att hon bara hade ett verifierat konto. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för förtydligande och lösning men fick inget svar. Eftersom kasinot fungerade utan giltig licens och inte följde någon alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som "olöst". Spelaren rekommenderades att överväga kasinorecensioner och betyg för framtida engagemang.
All Right Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: $65 000 CLP
All Right Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot tog bort mina vinster på 65 000 eftersom de hävdar att jag har flera konton, men jag har bara ett öppet och verifierat konto 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ronaldss0016,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med All Right Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du registrerat några konton på detta casino tidigare?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du meddela när du har klarat verifieringen i kasinot?
- Har du bara spelat med dina enheter?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte använt någon bonus eller kampanj, jag har bara ett verifierat konto och hemma använder vi detta casino, min bror på sin mobiltelefon och jag på min. Igår spelade jag igen och för att testa det gjorde jag ett uttag på 12 tusen i samma casino och om det kom, varför konfiskerade de de 65 tusen från mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Förstår jag rätt att kasinot inte stängde kontot?
Fick du sätta in, spela och ta ut vinster efteråt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm jag har satt in och tagit ut två gånger efter att de konfiskerat de 65 tusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, ronaldss0016, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ronaldss0016 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in All Right Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa All Right Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva skälen till varför spelarens vinster konfiskerades?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan gjort insättningar och uttag flera gånger från mitt kasinokonto efter att de konfiskerade saldot på 65 tusen pesos. Jag vet inte varför de beslagtog det beloppet och sa att jag har flera konton, men de har låtit mig ta ut mindre belopp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ronaldss0016 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås. Eftersom casinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
