Spelaren från Grekland hade problem med att ta ut pengar då casinot avvisade hans officiella legitimation och hävdade att den var skadad, trots att det inte fanns några synliga problem. Dessutom avslogs hans begäran om att sätta omsättningsförlustgränser på hans konto. Efter omfattande kommunikation noterades det att casinot inte hade behandlat hans uttag på över en månad, och han var oroad över den långa förseningen och den potentiella förlusten av sina vinster. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men klassificerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av bristen på svar från casinot. Spelaren råddes att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet.
All Jackpots Casino - Spelarens konto är begränsat och uttaget är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 857
Belopp: 12 000 €
All Jackpots Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot accepterar inte officiella dokument, mitt lands identitet, för att verifiera kontot. Den hävdar att min identitet är skadad, medan det inte finns några tecken på skada. Jag kan skicka min identitet till dig för att kontrollera den. Dessutom vägrar den mina uppgifter så att jag kan göra ett uttag. Jag har bett casinot att sätta gränser på 1 euro i omsättningsförlust per månad på mitt konto så att pengarna på kontot inte kan spelas förrän en lösning har hittats för verifieringen, och de vägrade att sätta gränserna på mitt konto som jag begärde.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Garas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med All Jackpots Casino.
Observera att vi inte anser att en insatsgräns är en obligatorisk funktion för ansvarsfullt spelande i kasinot. Om du tror att du behöver skyddas, skulle jag rekommendera att du begär en självuteslutning, ångerperiod eller andra tillgängliga funktioner för ansvarsfullt spelande. https://www.alljackpotscasino.com/responsible-gaming/
Självuteslutning
Om du är orolig över ditt spelbeteende kan du välja att låsa ditt spelkonto. Under denna tid kommer vi också att vidta alla rimliga åtgärder för att säkerställa att du inte får något reklammaterial.
Om du är orolig över ditt spelbeteende, vänligen överväg ett av följande alternativ:
Minst 24 timmars "Ta en paus"-period
Minst sex (6) månaders självuteslutningsperiod
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta vilket svar du fick när du skickade in dokument för verifiering?
- Dela gärna bevis med mig på min e-post tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat alla detaljer och e-postmeddelanden till dig och de fortsätter att vägra verifiera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bett casinot att sätta en omsättningsförlustgräns på 20 per månad och de har tackat nej och regelverket nämner inte gränserna för ansvarsfullt spelande. Hur kan jag ta reda på casinots gränser eftersom kundtjänsten säger till mig att de bara kan sätta insättningsgränsen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot har ännu inte gjort ett uttag, det tillåter mig bara att göra ett uttag på 500 euro och jag kan göra ett andra när de bekräftar det första uttaget, det vill säga efter dagar är saldot på mitt konto 13 000, med dessa uppgifter kommer det att dröja år tills jag tar ut hela beloppet. De bekräftar inte uttaget så att jag kan gå vidare till nästa, en vecka har gått och det första uttaget är ännu inte gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen.
Förstår jag rätt att kasinot har verifierat ditt konto, men inte har behandlat ditt uttag än?
Har du bett casinot att självutesluta dig under tiden dina uttag behandlas?
Vänligen meddela mig om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vet inte om mitt konto har verifierats, efter mycket ansträngning accepterade de mina dokument men 6 dagar har gått och uttaget har inte gjorts och de tillåter inte mig att göra ett andra uttag förrän det första är klart men saldot på mitt konto är 13 000 euro om den här situationen fortsätter kommer det att ta år tills hela beloppet har tagits ut och jag är inte orolig för att pengarna kommer att hända och jag är väldigt orolig för att pengarna kommer att hända. är konfiskerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är extremt misstänkt att casinot inte har bekräftat uttaget på så länge och jag kan inte fortsätta med ett andra uttag. Denna process är tragisk. Det kommer att ta år för mig att kunna ta ut pengarna från mitt saldo. Jag är orolig för mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKasinot fortsätter att inte godkänna mina uttag. Det har gått 15 dagar och de ber mig om dokument och transaktioner från min bank länge, samtidigt som de inte har något att göra med de insättningar som har gjorts till deras företag. Jag har frågat dem otaliga gånger vad exakt de kontrollerar och varför de ber mig om sådana dokument medan det har gått 15 dagar och de försöker förklara denna försening för mig och de undviker att svara mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Garas, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan väntat i två veckor, så måste jag vänta ytterligare ett tag tills jag får reda på varför verifierings- och uttagsprocessen tar så lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har redan väntat i två veckor, så måste jag vänta ytterligare ett tag tills jag får reda på varför verifierings- och uttagsprocessen tar så lång tid?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Garas,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet har gått fyra veckor och casinot slutför fortfarande inte uttagen. De fortsätter att hitta på ursäkter och be mig vänta. Resten av min vinst är 13 500. Med den här takten tillåter de mig bara att ta ut 500 euro. Tills uttaget är klart tillåter de mig inte att göra ett till. Eftersom det har tagit fyra veckor kommer det att ta 27 månader att ta ut mina vinster. De ber mig om saker som jag inte kan ladda upp till min profil. Det ger mig ett felmeddelande och jag har skickat allt till dem via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet har gått en månad och inga uttag har gjorts. Kasinot berättar inte för mig när jag kommer att få mina vinster. Snälla hjälp mig. Är detta en bluff? Kommer jag att förlora mina vinster? Mitt kontosaldo är 13500. Hur kan jag ta ut alla dessa pengar snart? Jag litar inte på dem. De accepterar inte uttag. De hittar alltid en ursäkt för att lura mig. Jag måste bara ha tålamod och vänta. Jag har alla dessa samtal som verkar håna mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Casinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Kära Garas,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet inte har svarat kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
