Spelaren från Finland hade begärt ett uttag på 2292 € för tre veckor sedan, vilket fortfarande väntade tillsammans med hans kontoverifiering. Han hade skickat in flera dokument enligt begäran, men trots att han följde upp via e-post hade han inte fått några uppdateringar från casinot. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en uppdatering men upptäckt att det hade stängt och tidigare verkat utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att casinoteamet skulle kunna svara i framtiden.
Alibabet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 500
Belopp: 2 292 €
Alibabet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVann 2292 € med riktiga pengar och begärde ett uttag som fortfarande väntar samt verifiering av mitt konto. Casinot bad om ett större antal dokument än genomsnittet som jag skickade via e-post och genom verifieringsfliken i min profil. Jag bad om en uppföljning via e-post och om mina dokument hade mottagits och Alibababet svarade att de hade mottagit alla dokument. 14.7. Jag bad om en uppdatering om min verifieringsprocess men casinot svarade inte. 17.7 Jag frågade igen men har inte heller fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Alibabet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument casinot begärde från dig och vilka dokument du tillhandahöll?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt snabba svar. Jag omsatte inte min bonus, men den var aktiv. Vann med riktiga pengar, en del av pengarna, och frågade livechatten innan jag spelade om jag kan ta ut pengar om jag vinner innan jag når bonussaldot. Livechatten sa ja.
Här är en lista över dokument som Alibababet begärde (alla skickades och casinot bekräftade att de mottagit dem):
- Baksidan av ditt ID-kort eller pass
- Ett giltigt kontoutdrag
- Ett giltigt bevis på bostad (t.ex. en aktuell räkning för el och vatten)
- En selfie som håller ditt ID-kort eller pass
- Bevis på äganderätt till plånboken som användes för din insättning
- Bevis på transaktionen/transaktionerna från din plånbok till vår plattform (för insättningen)
- Bevis på äganderätt till den plånbok som du begär uttaget till
- Bevis på transaktionsbegäran från din uttagsplånbok (visar transaktionsinformationen)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Punter_Pro,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att belysa saken mer och se hur jag kan hjälpa till, om möjligt.
Vi vill också bjuda in Alibabet Casino att delta i denna diskussion.
Kära Alibabet Casino,
Kan ni vänligen ge en uppdatering angående statusen för spelarens verifiering och när spelarens uttag kommer att behandlas från er sida?
Om det finns ytterligare faktorer som bidrar till situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningLåter bra. Uppskattar hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Punter_Pro
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Dessutom märkte jag att casinot har stängt under tiden. Jag fick detta meddelande när jag försökte komma åt deras webbplats.
Eftersom casinot tidigare verkade utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt om de beslutar sig för att öppna igen. Om casinoteamet beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
