Alexander Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av påstått villkorsbrott.

I början av juli spelade jag på Alexander Casino och vann ganska stort. Jag hade tagit deras bonuserbjudande och var minst sagt ganska nöjd med resultatet. Jag försökte göra ett uttag och aktiverade KYC-proceduren. Några personliga saker dök upp och jag ville fokusera på dem. Efter att ha löst dessa problem, vilket tog lite tid, fortsatte jag KYC-proceduren. Och Alexander Casino verifierade mig, men sedan sa de att jag hade brutit mot vissa villkor. Jag håller inte alls med om att jag har brutit mot dessa villkor. Jag vädjade till dem att titta närmare på dem, men de sa att det inte fanns något de kunde göra. De anklagar mig för att ha brutit mot villkoren 2.1.6, 12.1 och 12.2.

Om du behöver mina chattar med casinot, fråga mig gärna.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har kontrollerat casinots villkor och detta är vad jag hittade under regel 2.1.6:

2.1.6. Du måste ange all obligatorisk information som begärs i ditt registreringsformulär, inklusive, men inte begränsat till, din identitet, din adress och kontaktuppgifter, en giltig e-postadress. All information som lämnas till Alexander Casino måste vara sann och korrekt. Det är ditt eget ansvar att säkerställa att informationen du lämnar är sann, fullständig och korrekt och du garanterar härmed Alexander Casino att informationen som lämnas är sann, fullständig och korrekt. Du meddelas härmed att Alexander Casino utför verifieringsförfaranden, antingen själva eller genom tredje part, på spelare som sätter in eller tar ut pengar. Du kan bli ombedd att förse Alexander Casino med dokument, såsom en kopia av en räkning för el och vatten eller kreditkort och ett tydligt foto eller en skärmdump av din ID-handling eller ditt pass. Ditt medlemskonto kan blockeras eller stängas och/eller pengarna på ditt medlemskonto kan innehållas om du inte tillhandahåller begärd information eller dokument eller om sådan information eller dokument som du tillhandahåller är falsk eller vilseledande. Du ska hålla informationen uppdaterad och omedelbart meddela oss om eventuella ändringar av informationen som lämnats under registreringen.

• Kan du vänligen specificera om informationen du angav i din casinoprofil stämmer överens med uppgifterna som visas på alla dina identitetshandlingar?
• Har du angett korrekt personlig information i din casinoprofil, inklusive ditt fullständiga namn, adress och födelsedatum?
• Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering?

Vänligen skicka mig även chattranskriptionerna och all annan kommunikation du har haft med casinot som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende. Du kan skicka dem till veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Kan du vänligen specificera om informationen du angav i din casinoprofil stämmer överens med uppgifterna som visas på alla dina identitetshandlingar?

Ja, min information var korrekt.

Har du angett korrekt personlig information i din casinoprofil, inklusive ditt fullständiga namn, adress och födelsedatum?

Ja

Vilka dokument skickade du in till casinot för verifiering?

Båda sidorna av mitt körkort och en selfie med min legitimation och ett adressbevis som inkluderar mina norska bankuppgifter, vilket de också begärde.

Jag vill påpeka att eftersom de har blockerat mitt konto kan jag inte kontrollera att min kontoinformation är korrekt, men om jag minns rätt använde jag autofyll. Åtminstone gör jag det normalt när jag registrerar mig.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära William Tom,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.

Jag kommer nu att kontakta Alexander Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.

Tack för att du har tålamod

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Martina Bennett