Spelaren från Grekland hade väntat i 25 dagar på två uttag på 500 euro vardera, vilka förblev blockerade. Trots att han initialt fick veta att ingen verifiering behövdes genomgick han en verifieringsprocess, där casinot kontinuerligt förlängde granskningsperioden. Spelaren hävdade att han hade skickat in alla nödvändiga dokument korrekt och i tid, men casinot förlängde upprepade gånger granskningsperioden. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar, vilket hindrade klagomålsteamet från att fortsätta med utredningen.
Alawin Casino - Spelarnas uttag är försenade och blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 700 €
Alawin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag gjorde två uttag den 26 maj 2026 (500 euro styck) och det har gått 25 dagar och de försöker fortfarande inte skicka pengarna. Mina uttag är blockerade och jag kan inte göra det tredje! Eftersom det är möjligt att ha tre uttag samtidigt! Jag kontaktade dem direkt och frågade om en lösning. De började säga att det var ett tekniskt problem. EFTER 15 dagar eller mer bad de om verifiering (jag visste redan att det skulle hända OCH jag bad dem till och med tidigare själv att verifiera kontot!!! OCH deras svar var att mitt konto är okej och inte behöver verifieras och sedan 🙂 måste jag verifiera, vilket jag gjorde! Och nu försöker de säga att avdelningen fortfarande kontrollerar dokumenten! (de säger att granskningen kommer att ta 3 dagar. Nästa dag säg 5 dagar, nästa dag säg 10 dagar och nu igen 3 dagar 🙂) De är inte alls pålitliga. De försöker att inte betala! Jag har foton och bevis på allt! Jag behöver bara lite hjälp med det ärendet! Det har gått 25 dagar!!!! Jag är i livechatten varje dag och jag kontaktar dem till och med via e-post som de bad om!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skickar alla dokument du kan tänka dig. Allt var korrekt. Och det är säkert 7 dagar tidigare. Och de trollar mig. De säger att granskningen kommer att ta 3 dagar. Nästa dag säger de 5, nästa 10 och nu 3 igen, vilket inte är möjligt eftersom det redan har gått 7 dagar. Sektionsverifieringen är förresten tom.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKan du hjälpa mig, eller slösar jag bort min tid på att posta här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej dimskurt95,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
