Alawin Casino - Spelarnas insättningar konfiskeras.

Jag är en spelberoende person. Jag fick behandling och jobbar fortfarande med det. Jag spelade på Alawin och försökte sedan stänga av mig själv. Det fanns förseningar där de försökte ändra mig. Mejlar tillbaka.

och framåt eftersom deras supportchatt inte kan göra det.

När jag lyckades övertyga dem att stänga av sig själva gjorde jag insättningar på 460 dollar.

Jag bad dem vänligen att återbetala pengarna. De vägrade. Jag har stödjande e-postadresser om det behövs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Alawin Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en självavstängning via e-post på support@alawin.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Alawin Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Mitt konto är nu självstängt. Jag skickade er e-postmeddelandet. Den 8 juni bad jag deras livechatt om att stänga av mig själv, de sa att jag måste mejla supporten för att göra det. Jag gjorde det och två dagar senare fick jag ett svar som frågade om jag var säker, hela tiden var mitt konto öppet fram till den 12:e.

Jag bad om en kontoutskrift men fick inte mycket ut av deras chatt

Någon uppdatering om detta fall

Bäste användare1975,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Användare1975,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Martin

Bäste användare1975,

Jag kan med glädje bekräfta att vi har mottagit ett meddelande från casinorepresentanten.

Vi väntar för närvarande på ytterligare förtydliganden. Tack för ert tålamod.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bäste användare1975,

Tyvärr har kasinot inte lämnat den begärda informationen eller svarat ytterligare på vår ståndpunkt. Baserat på tillgänglig korrespondens anser vi att din begäran om att stänga av dig själv på grund av spelberoende var tillräckligt tydlig och att kontot borde ha spärrats betydligt tidigare. Att be dig om att ompröva, följt av ytterligare en begäran om bekräftelse och en varning om att annullera ditt saldo, försenade processen i onödan.

Eftersom vi inte har kunnat medla en återbetalning av de 460 kanadensiska dollar som förlorades under denna period, måste jag avsluta klagomålet som olöst. Detta kommer att påverka kasinots betyg negativt. Kasinot kan när som helst begära att klagomålet återupptas om det beslutar sig för att tillhandahålla relevanta handlingar eller kompensera dig.

Jag skulle också rekommendera att du överväger BetBlocker , ett gratisverktyg som tillhandahålls av en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien. Det kan anonymt blockera tusentals spelwebbplatser på flera enheter, antingen helt eller under utvalda sårbara perioder. Installationen är snabb, den stöder flera språk och den arbetar tyst i bakgrunden. Observera att den också kan blockera webbplatser med spelinformation, inklusive Casino Guru. Om du fortfarande behöver tillgång till våra resurser, lämna blockeringsalternativet Casino Guru avmarkerat under installationen. Du kan också läsa om vårt globala initiativ för självuteslutning .

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett mer gynnsamt resultat.