Spelaren från Österrike hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren stod inför ett uttagsblock på grund av väntande KYC-verifiering trots att han hade skickat in alla nödvändiga dokument flera gånger, inklusive detaljerade kontoutdrag och transaktionsbevis. Kasinot försenade upprepade gånger verifieringsprocessen utan tydliga förklaringar, vilket orsakade ett långvarigt undanhållande av vinsten på 91 500,02 euro. Vi hade varit i kontakt med kasinot och övervakat situationen noggrant, och spelaren markerade så småningom klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade lösts.
Alawin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 91 500 €
Alawin Casino
Säkerhetsindex 5.9 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Patrickzla99!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningProblemet är att jag inte kan skicka in några uttagsförfrågningar eftersom den funktionen är blockerad. En skärmdump bifogas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Patrickzla99!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått någon utbetalning än. Jag har dock redan lämnat en negativ recension på Trustpilot, och casinot svarade. Sedan dess har jag inte haft någon kontakt med dem. Skärmdump bifogad. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot fortsätter att lura mig med vanliga klichéer och hänvisar mig till ansvarig avdelning. Idag anmälde jag ärendet till betalningsleverantören i Estland och inledde en eskalering på grund av misstänkt bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har upptäckt att Alawin1.com är nära kopplad till Zoccer1.com, en plattform med många klagomål om nekade utbetalningar. Jag misstänker ett systematiskt undanhållande av mina 91 500,02 euro. Vänligen kontakta operatören omedelbart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Patrickzla99, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning- Nej, jag har inte gjort några uttag än. Jag registrerade mig som ny kund den 30 april 2026 och har gjort tre insättningar.
- Jag har inte fått någon information från KYC-avdelningen om att jag har klarat KYC-kontrollen. Jag skickade dock redan mina dokument till casinots support och KYC-e-postadress den 5 maj 2026 för att verifieras i förväg.
- Jag spelade uteslutande utan bonus.
- Jag spelade bara casinospelautomater, jag placerade inga sportspel.
- Jag postar gärna e-postutbytet med casinot nedan som svar. Casinot har bara svarat två gånger hittills och ber om mitt tålamod eftersom ärendet har vidarebefordrats. Bara standardfraserna.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag fick precis ett mejl från KYC-avdelningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Patrickzla99,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Patrickzla99,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Barbora, den nuvarande statusen är att jag laddade upp de slutliga dokumenten för verifiering onsdagen den 20 maj 2026. Jag väntar för närvarande på den slutliga bekräftelsen av verifieringen. Uttagsspärren gäller fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Patrickzla99,
Tack för uppdateringen. Jag väntar fortfarande på svar från casinot, eftersom jag inte har lyckats få kontakt med dem ännu.
Vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser från er sida, särskilt gällande verifiering eller uttagsstatus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Barbora, tack så mycket för uppdateringen.
Jag kontrollerade statusen i min casinoprofil: Uttagsblockeringen är fortfarande aktiv och dokumenten listas fortfarande som "Under granskning".
Enligt casinots villkor är dokumentverifieringsperioden maximalt 10 dagar. Eftersom jag skickade in alla nödvändiga dokument onsdagen den 20 maj 2026 löper denna period ut i slutet av nästa vecka. Jag kommer att kontrollera profilen dagligen och informera dig omedelbart om statusen ändras eller om jag får någon feedback från supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Patrickzla99,
Jag ville meddela dig att jag nu har etablerat kontakt med casinot och försett dem med detaljerna gällande ditt ärende.
För närvarande väntar jag på deras svar och eventuell ytterligare information från dem. Jag kommer att hålla er uppdaterade här i klagomålstråden så snart jag får veta några nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora, tack för informationen. Jag har redan frågat om statusen igen via livechatt. Casinot ger mig bara standardsvar och hänvisar mig till ansvarig avdelning och säger att jag kommer att meddelas via e-post när verifieringen är klar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora,
Jag skulle vilja ge en kort uppdatering om mitt ärende. Kasinots officiella 10-dagars verifieringsperiod löpte ut lördagen den 30 maj.
På fredag och lördag kontaktade jag livechatten. Supportrepresentanten bekräftade uttryckligen att allt var helt okej med mina uppladdade dokument (inklusive det månatliga kontoutdraget) och att det inte fanns några problem med dem. Jag informerades också om att mitt ärende hade prioriterats internt på grund av den långa väntetiden.
Trots detta visas kontoverifieringen i min profil fortfarande som "pågår" och jag kan fortfarande inte skicka in en uttagsbegäran. Eftersom casinots egen deadline nu har passerat utan några avslag eller ytterligare dokumentförfrågningar, vore jag mycket tacksam om du kunde undersöka denna fråga och kontakta casinot.
Tack för ditt fortsatta stöd!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora,
Jag har fantastiska nyheter. Supportrepresentanten (fru Bona) bekräftade just officiellt för mig i chatten att den ansvariga avdelningen har slutfört min verifiering och godkänt alla mina dokument.
Jag informerades om att jag nu bara behöver vänta på det officiella bekräftelsemejlet gällande nästa steg och betalningsbehandlingen.
Nu när det viktigaste steget – godkännandet av dokumenten – officiellt är klart hoppas jag att utbetalningen aktiveras snart. Jag håller er uppdaterade här så snart mejlet kommer eller statusen i systemet ändras! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Patrickzla99,
Tack för uppdateringen och för att du håller oss informerade om hur verifieringen fortskrider.
Det är uppmuntrande att höra att casinot enligt uppgift har slutfört och godkänt din verifiering. I nuläget väntar vi fortfarande på ett officiellt svar från casinot angående ditt ärende och aktivering av uttag på ditt konto.
Fortsätt att hålla oss uppdaterade om du får ytterligare information från casinot eller märker några förändringar i din kontostatus. Så snart vi får svar från casinot kommer vi att uppdatera dig här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora, verifieringen är fortfarande inte klar. Idag bad casinot om en transaktionshistorik för min betalningsmetod igen i verifieringsfliken i min profil. Jag laddade upp detta redan den 20 maj 2026, och igen idag. Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora,
Jag skulle vilja ge en viktig uppdatering angående min verifieringsprocess.
Idag (8 juni) begärde casinot mina kontoutdrag igen via verifieringsfliken. Trots att jag redan hade laddat upp korrekta dokument den 18 och 20 maj, avvisades de tidigare uppladdningarna plötsligt utan någon detaljerad förklaring.
För att eliminera ytterligare ursäkter eller förseningar från casinots sida har jag nu skapat och laddat upp ett komplett, oavbrutet PDF-kontoutdrag direkt från min bank. Detta dokument täcker hela perioden från öppnandet av mitt bankkonto (mars 2026) till idag (8 juni 2026). Det visar alla insättningar till casinot, alla inkommande medel och innehåller inga redigeringar.
Mitt kontosaldo är helt oförändrat på exakt 91 500,02 €. Jag har inte spelat sedan den 8 maj.
Jag samarbetar fullt ut och har upprätthållit maximal transparens. Det känns som om casinot artificiellt försenar utbetalningen av mina vinster. Jag skulle vara tacksam om ni kunde beakta denna upprepade begäran om dokument i mitt fall.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningYtterligare uppdatering från 9 juni: Casinot begärde specifika detaljer idag, så jag har även laddat upp bevis på det virtuella kortnumret på mitt Apple Pay-kort. Det betyder att casinot nu har alla nödvändiga kopplingar mellan mitt bankkonto, Apple Pay-transaktionen och mitt spelarkonto. Verifieringsprocessen borde därför vara klar. Mitt kontosaldo förblir oförändrat på 91 500,02 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora,
Jag skulle vilja ge ytterligare en uppdatering om mitt ärende.
Efter att casinot begärt specifikt bevis på mina Apple Pay-transaktioner och motsvarande virtuella kortnummer på tisdagen den 9 juni, skickade jag in dessa dokument omedelbart. Mottagandet och vidarebefordran till relevant avdelning bekräftades till mig av supporten via e-post kl. 12:46 samma dag.
Mer än 48 timmar har gått sedan dess. Från och med idag (11 juni) har det inte skett någon ändring eller feedback i verifieringsfliken i min profil, och dokumenten förblir obehandlade. Eftersom jag snabbt och fullständigt tillhandahöll all nödvändig och specifik dokumentation finns det ingen logisk anledning för casinot att ytterligare försena verifieringen och utbetalningen av mina 91 500,02 euro.
Detta är helt klart en förhalningstaktik. Jag ber er därför artigt att kontakta casinot direkt och kräva ett uttalande.
Mitt saldo på exakt 91 500,02 euro förblir naturligtvis helt opåverkat.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Patrick Zlabinger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Patrickzla99,
Tack för uppdateringen och för att du fortsätter att ge detaljerad information om verifieringsprocessen.
Jag förstår din frustration, särskilt med tanke på mängden dokumentation du redan har skickat in och den tid som har gått sedan din första verifieringsbegäran.
Jag vill härmed klargöra att casinot ännu inte har gett mig något svar angående den senaste utvecklingen i ditt ärende. Jag har redan kontaktat dem och väntar fortfarande på deras officiella uttalande.
För tillfället, fortsätt att övervaka ditt konto och håll oss informerade om eventuella ändringar eller kommunikation du får från casinot. Så snart jag får ett svar från dem kommer jag att uppdatera den här klagomålstråden i enlighet med detta.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Patrickzla99,
Tack för dina fortsatta uppdateringar och samarbete under hela processen.
Jag vill informera dig om att jag för närvarande är i kontakt med casinots affiliate manager utanför denna klagomålstråd och väntar på deras svar angående ditt ärende. För att ge tillräckligt med tid för kommunikation och för att undvika att avsluta klagomålet i förtid förlänger jag tidsfristen med ytterligare 7 dagar.
Så snart jag får feedback från casinorepresentanten kommer jag att uppdatera den här tråden i enlighet med detta.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Barbora, tack så mycket för informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Patrickzla99,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Hej Patrickzla99,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
