Spelaren från Uzbekistan hade uppfyllt alla bonuskrav och verifierat sin e-postadress men kunde inte ta ut pengar på grund av ett overifierat telefonnummer, eftersom han inte hade fått någon bekräftelsekod. Han rapporterade också att han inte fick svar från onlinesupportchatten. Vi hade begärt information om hans inskickade dokument och uppmanat honom att kontakta kundsupporten för att manuellt godkänna hans verifiering. Efter upprepade uppföljningar och förlängningar mottogs inget samarbete från casinot, så klagomålet markerades som olöst.
Aladdinslot Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med telefonverifiering.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 25
Belopp: 731 284 лв
Aladdinslot Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag har uppfyllt alla krav för bonusprogrammet och omsatt bonusen i sin helhet. Min e-postadress har också verifierats. Jag kan dock inte verifiera mitt telefonnummer eftersom jag inte har fått bekräftelsekoden.
På grund av detta kan jag inte ta ut pengar från mitt konto.
Dessutom försökte jag kontakta operatörerna via online supportchatt flera gånger, men jag fick aldrig något svar.
Vänligen beakta min begäran, hjälp mig att bekräfta mitt telefonnummer och ge mig möjlighet att ta ut pengar.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej.
Tack för svaret.
Jag förstår vikten av KYC-förfarandet och är fullt beredd att samarbeta. Det största problemet är dock inte vägran att tillhandahålla dokument, utan snarare det faktum att jag inte får någon bekräftelsekod via SMS till mitt telefonnummer. På grund av detta kan jag inte slutföra verifieringen och ta ut mina pengar.
Jag lämnade in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format. Vänligen förtydliga:
Vilka specifika dokument anser du saknas eller behöver skickas in på nytt?
Finns det något sätt att verifiera informationen på ett annat sätt om jag inte får SMS-koder?
Kan ni tillfälligt inaktivera SMS-verifiering eller erbjuda en alternativ metod för identitetsverifiering?
Det här problemet har pågått länge och har i praktiken blockerat åtkomsten till mina pengar. Vänligen åtgärda detta så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar, [Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Sakegas,
Tack för ditt svar. Har du kontaktat kundsupporten via e-post angående problemet med bekräftelsekoden? Casinot kan ha tekniska problem just nu. Skulle det vara möjligt att be kundsupporten att godkänna dina inskickade uppgifter manuellt?
Jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Sakegas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Sakegas. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Sakegas,
Kan du vänligen uppdatera oss om den aktuella statusen för ditt casinokonto?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt casinokonto är fortfarande aktivt och har inte blockerats.
Jag har för närvarande 700 000 UZS på mitt casinokonto. Casinot tillåter endast uttag till en Piastrix-plånbok, men de har fortfarande inte behandlat min uttagsbegäran, trots att jag har väntat länge.
Problemet är fortfarande löst. Dessutom svarar inte casinots supportteam mig, varken via e-post eller livechatt. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sakegas,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du dessutom bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
Har du lyckats klara KYC-verifieringen?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har skickat allt till din personliga e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen du lämnade. Kan du meddela mig om du har slutfört KYC-verifieringen? Är det enda kvarstående problemet att ta emot betalningen, eller har du fortfarande problem med verifieringsprocessen också?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade in alla nödvändiga dokument, men jag har väntat på deras godkännande i nästan två månader. Jag skickade in dem igen den 10 juli, men jag är orolig att mina dokument fortfarande inte kan godkännas.
Kan ni granska min ansökan och meddela mig om det finns något mer jag behöver ange eller korrigera? Jag skulle verkligen uppskatta er hjälp.
Tack för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sakegas,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sakegas,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemet du har med casinot.
Jag kommer nu att kontakta Aladdinslot Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Sakegas,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADR – en alternativ tvistlösningstjänst (om du inte kan lösa ett problem direkt med en operatör kan du eskalera ärendet till en godkänd ADR, information om dessa finns här: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) och skickar in ett klagomål till dem. De samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer om deras klagomålsprocess HÄR , och allmän information om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter HÄR .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag hoppas innerligt att du slipper stöta på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
