Spelaren från Uzbekistan uppfyllde alla krav i bonusprogrammet och verifierade sin e-postadress men kan inte ta ut pengar på grund av ett overifierat telefonnummer, eftersom han inte har fått någon bekräftelsekod. Han rapporterar också att han inte fått svar från onlinesupportchatten.
Aladdinslot Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med telefonverifiering.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 12h 24m 44s
Aladdinslot Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej.
Jag har uppfyllt alla krav för bonusprogrammet och omsatt bonusen i sin helhet. Min e-postadress har också verifierats. Jag kan dock inte verifiera mitt telefonnummer eftersom jag inte har fått bekräftelsekoden.
På grund av detta kan jag inte ta ut pengar från mitt konto.
Dessutom försökte jag kontakta operatörerna via online supportchatt flera gånger, men jag fick aldrig något svar.
Vänligen beakta min begäran, hjälp mig att bekräfta mitt telefonnummer och ge mig möjlighet att ta ut pengar.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej.
Tack för svaret.
Jag förstår vikten av KYC-förfarandet och är fullt beredd att samarbeta. Det största problemet är dock inte vägran att tillhandahålla dokument, utan snarare det faktum att jag inte får någon bekräftelsekod via SMS till mitt telefonnummer. På grund av detta kan jag inte slutföra verifieringen och ta ut mina pengar.
Jag lämnade in alla nödvändiga dokument i tid och i rätt format. Vänligen förtydliga:
Vilka specifika dokument anser du saknas eller behöver skickas in på nytt?
Finns det något sätt att verifiera informationen på ett annat sätt om jag inte får SMS-koder?
Kan ni tillfälligt inaktivera SMS-verifiering eller erbjuda en alternativ metod för identitetsverifiering?
Det här problemet har pågått länge och har i praktiken blockerat åtkomsten till mina pengar. Vänligen åtgärda detta så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar, [Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Sakegas,
Tack för ditt svar. Har du kontaktat kundsupporten via e-post angående problemet med bekräftelsekoden? Casinot kan ha tekniska problem just nu. Skulle det vara möjligt att be kundsupporten att godkänna dina inskickade uppgifter manuellt?
Jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
