Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag på 200 € från Aladdin's Gold Casino i sex veckor, med begäran som "Väntande / Under granskning". Trots verifiering och flera förfrågningar till kundsupporten hade hon inte fått någon specifik förklaring till förseningen eller en tidslinje för lösning, vilket ledde till att hon sökte hjälp med att lösa problemet. Vi frågade om hon någonsin hade fått några vinster från detta casino, men hon svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
Aladdins Gold Casino - Spelarens utträde har skjutits upp i sex veckor.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Aladdins Gold Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skulle vilja lämna in ett klagomål angående Aladdin's Gold Casino.
Jag begärde ett uttag på 200 euro den 29 juni 2026. Uttaget har varit väntande/under granskning sedan dess.
Mitt konto har verifierats och jag har lämnat all begärd information. Jag har kontaktat casinots kundsupport flera gånger. Supportteamet berättade upprepade gånger för mig att mitt uttag granskades av finansavdelningen.
Under mitt senaste samtal bekräftade casinot att mitt uttag hade gått långt över den vanliga väntetiden. De uppgav också att en påminnelse hade skickats till ekonomiavdelningen om att eskalera mitt ärende. De kunde dock inte ge mig en specifik anledning till förseningen, ett klagomåls-/referensnummer, bekräftelse på godkännande eller ett förväntat betalningsdatum.
Mitt supportärende stängdes därefter och jag har inte fått något ytterligare svar.
Jag har också kontaktat relevant licensmyndighet angående denna fråga, men jag har inte fått något svar hittills.
Jag skulle därför uppskatta din hjälp med att kontakta Aladdins Gold Casino och hjälpa mig att lösa problemet och få mitt uttag på 200 €.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av uttaget, verifieringsstatus och min fullständiga kommunikation med casinot som bevis.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många klagomål har casinot beslutat att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på pengarna och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas verkligen att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du berätta om du någonsin har vunnit några vinster från detta spelbolag?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Jenny38,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
