Spelaren från Italien hade en väntande uttagsbegäran på 100 euro sedan den 26 september, tillsammans med ytterligare 200 euro som han inte kunde ta ut. Han stötte på ytterligare problem då casinot hade blockerat honom från att kommunicera med sitt supportsystem, trots att de hade satt en betalningsfrist som ignorerades. Klagomålsteamet undersökte ärendet och försökte kontakta casinot, men casinot svarade inte på någon kommunikation. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst, vilket negativt påverkade casinots betyg.
Aladdins Gold Casino - Spelarens uttag har försenats och kontoåtkomsten har begränsats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 96
Belopp: 300 €
Aladdins Gold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag lämnar in detta klagomål eftersom Aladdin's Gold Casino inte betalar ut mina vinster. Jag har en väntande uttagsbegäran på 100 € sedan den 26 september, och ytterligare 200 € på mitt kontosaldo som jag inte kan ta ut.
Situationen har förvärrats eftersom casinot, trots mina påminnelser, nu har blockerat mig från att skicka meddelanden via deras supportsystem, vilket gör all direkt kommunikation omöjlig. Jag hade satt en betalningsfrist till den 19 december 2025, men den ignorerades. Jag ber om ert ingripande för att få de 300 euro jag är skyldig.
tack bra jobbat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära SupernovaC80,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever svårigheterna med dina uttagsförfrågningar och kommunikationsproblemen med Aladdins Gold Casino.
För att förstå situationen bättre, kan du förtydliga följande punkter:
- Blev dina uttagsförfrågningar fullständigt verifierade av casinot (till exempel, bekräftade de att dina KYC-dokument godkändes)?
- Gav casinot dig någon anledning till förseningen eller blockeringen av din åtkomst till deras supportsystem?
- Har du spelat eller satt in pengar igen efter att uttaget begärdes den 26 september, eller har ditt konto förblivit orört sedan dess?
Om du kan, vänligen ladda upp all kommunikation eller skärmdumpar här i klagomålstråden, eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har skickat alla nödvändiga skärmdumpar till din e-postadress (inklusive bevis på kontoverifiering)
Jag gjorde inga insatser efter uttagsbegäran, eftersom jag vanligtvis väntar på att mina vinster ska tas ut.
innan man fortsätter spela
tack igen, bra jobbat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej SupernovaC80,
Tack så mycket för ditt svar och för att du skickade skärmdumparna via e-post.
Innan vi går vidare, kan du bekräfta ytterligare en viktig detalj:
- Spelade du med eller utan en aktiv bonus innan du begärde uttag på 100 € och 200 €?
Om det fanns en bonus inblandad, vänligen meddela mig vilken och om omsättningskraven var uppfyllda.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har aldrig använt bonusar på den här plattformen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej SupernovaC80,
Innan vi fortsätter har jag en sista fråga. Vi har för närvarande två casinon med väldigt liknande namn i vår databas, och jag vill se till att vi kontaktar rätt.
Kan du bekräfta vilken webbplats casinot du spelade på?
eller
➡️ https://www.aladdinsgoldcasino.com/
När jag har rätt URL kan vi fortsätta med klagomålet.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära SupernovaC80,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej SupernovaC80,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon
Gott nytt år ☺️.
Jag ville tacka dig för ditt arbete
Vi väntar på svar från casinot
Jag har tilltro och jag tror att ni kan nå en överenskommelse
Bra jobbat av hela casinoguru-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack till Casino Guru-teamet för ert stöd och era ansträngningar under de senaste två veckorna. Tyvärr har Aladdin Gold-plattformen beslutat att helt ignorera klagomålet, vilket bekräftar deras brist på transparens. Tack dock för ert professionella arbete.
Jag hoppas att den här rapporten förblir offentlig för att varna andra användare.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära SupernovaC80,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
