Spelaren från Storbritannien har väntat i 40 dagar på sitt uttag och anser att han borde få tillbaka sin insättning på 200 pund baserat på casinots policy. Han rapporterar otrevligt bemötande från personalen och problem med att bli avstängd från chatten.
Aladdins Gold Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 10h 5m 20s
Aladdins Gold Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet har gått 40 dagar och jag har fortfarande inte fått mina pengar, så enligt de flestas policyer borde jag få tillbaka mina insatta 200 pund.
Er personal skämtar och de kastar mig ständigt ur mina chattar, de följer inte sina policyer och de är bara såååååå oförskämda och ja, fullt verifierade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Mgallagher171986,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Ackumulerades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- När kontaktade casinot dig senast angående förseningen i behandlingen av din betalning, och vilken förklaring gav de till denna försening?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag har kontaktat casinot dagligen och samma ursäkt varje dag
de har nu blockerat min chatt när jag jagar dem
Det är fel och respektlöst, men faktum är att casinosajter marknadsför detta som ett bra spel, det är bara fullt av lögner.
Jag kräver att jag får min insättning återbetald i sin helhet eftersom de inte betalar ut mina vinster.
E-postadressen de ger är inte bemannad och personalen är så oförskämd på webbplatsen. Den här webbplatsen borde stängas ner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Mgallagher171986,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, casinot har nu blockerat mig. Jag vill ha full återbetalning av alla mina insättningar, vilket är 290 pund.
Med vänliga hälsningar
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du håller mig uppdaterad. Jag beklagar att casinot har blockerat ditt konto. Kan du förklara hur casinot motiverade detta beslut?
- Vad hade du för saldo med riktiga pengar på ditt konto när det stängdes?
- Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av din betalning och den efterföljande kontostängningen till veronika.f@casino.guru .
Detta kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende noggrant och skapa en komplett tidslinje över händelserna.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där
Så de har inte raderat mitt konto, de har blockerat mig från att kontakta dem.
De har nyligen raderat alla mina uppgifter från kontot och när jag skickade ett meddelande med e-postadressen förnekar de att det är de eftersom de nu har ändrat sin URL från aladinsgold2 till aladinsgold3.
Detta är ett vidrigt beteende
Riktiga pengar 100 £
Insättningar av riktiga kontanter 180 £
Det är vidrigt att de lurar tusentals människor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Det är vanligt att utländska kasinon lägger till siffror till sitt vanliga namn. Detta indikerar inte att någon data har raderats eller att kasinots administration har ändrats.
Kan ni skicka mig meddelandet mellan er och casinots kundsupport angående detta problem? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Har du dessutom några bevis, såsom skärmdumpar eller e-postmeddelanden, som bekräftar saldot på ditt konto?
Din dokumentation hjälper oss att bedöma situationen mer exakt och avgöra hur vi kan gå vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Mgallagher171986,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag behöver några dagar, så laddar jag upp e-postadressen och länkarna ändras och visar sedan att mitt konto har återställts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden från dig ännu. Vänligen vidarebefordra dem till mig så att vi kan fortsätta med utredningen. Jag uppskattar din förståelse och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
Översättning
Hej Mgallagher171986,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
