Spelaren från Storbritannien hade lämnat in en uttagsbegäran på 2600 pund den 21 september 2025 och informerades om att vänta 20 arbetsdagar på behandling. Det hade gått över 35 arbetsdagar utan att han mottagit sina pengar eller någon uppdatering om statusen. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för en uppdatering men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinot att ompröva sin ståndpunkt i ärendet.
Aladdins Gold Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 471
Belopp: £2 600
Aladdins Gold Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGjorde ett uttag på 2600 pund den 21 september 2025 och blev ombedd att vänta 20 arbetsdagar på att det skulle behandlas. Det har nu gått över 35 arbetsdagar och jag har inte fått mina pengar eller någon indikation på när de kommer att behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Simon55rob,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej mina svar finns nedan
Har du gjort några lyckade uttag tidigare? Nej, det har jag inte.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Ja, jag har klarat KYC-verifieringen.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Utan en aktiv bonus
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Simon55rob
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( karla.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Simon55rob,
Mitt namn är Karla och jag kommer nu att hjälpa dig med ditt klagomål.
Tack så mycket för att du hittills har tillhandahållit all nödvändig information. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att vänta så länge på ditt uttag, särskilt efter att du har slutfört din verifiering och följt alla instruktioner från casinot.
Jag kan vara säker på att jag kommer att göra allt i min makt för att hjälpa dig att lösa denna fråga så rättvist och transparent som möjligt.
Jag vill dock också informera dig om att vi för närvarande inte har någon direkt kommunikationskanal med Aladdins Gold Casino. På grund av detta kommer jag att kontakta casinot via e-post för att bjuda in dem till den här klagomålstråden och begära en uppdatering om statusen för ditt uttag.
Den här processen kan ta lite tid, men jag kommer att fortsätta övervaka situationen och kontakta dem upprepade gånger vid behov.
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete. Jag uppdaterar dig här så snart jag får något svar från casinot.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Har du fått några positiva resultat från det här casinot? Jag är verkligen orolig att de inte kommer att betala mig det jag har rätt till. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHar det kommit någon uppdatering från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Tyvärr har jag försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång.
Utan något samarbete från deras sida är jag rädd att det inte finns mycket som kan uppnås. Därför markerar jag detta klagomål som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är ett tillfredsställande resultat. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket så småningom kan motivera dem att ompröva sin strategi. Om casinot beslutar att svara någon gång i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen omedelbart och du kommer att meddelas via e-post.
Om du behöver råd om möjliga nästa steg eller alternativa sätt att lösa problemet, tveka inte att meddela mig när som helst ( karla.m@casino.guru ).
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
