Spelaren från Nederländerna upplevde ett försenat uttag från Aladdins Gold casino, efter att ha begärt 1 200,60 euro två veckor tidigare, vilket översteg casinots angivna handläggningstid. De uttryckte frustration över den otillmötesgående supporten och de oskäliga villkoren och krävde full utbetalning av sina vinster. Klagomålet hanterades av klagomålsteamet, som kontaktade spelaren och försökte kommunicera med casinot. På grund av casinots bristande svar och oförmåga att samarbeta avslutades klagomålet som olöst. Casinots betyg påverkades negativt av detta resultat.
Aladdins Gold Casino - Spelaren står inför försenad uttagsbegäran.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 254
Belopp: 1 200 €
Aladdins Gold Casino
Säkerhetsindex 0.7 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning"Kära Casino Guru-teamet,"
"Jag lämnar in ett klagomål mot Aladdins Gold-casino (som sannolikt drivs av Jokers Ace-gruppen) angående ett kraftigt försenat uttag och tillämpningen av oskäliga villkor."
"Uttagsinformation:"
Begärt belopp: 1200,60
Begärandatum: 26-11-2025
Livstidsinsättningar: 1885
"Kronologi och problem:"
"1. Casinots egen policy anger att uttag tar orimligt långa 7 till 21 dagar att behandla. Denna period har överskridits, eller så har casinot misslyckats med att kommunicera de nödvändiga stegen."
"2. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till supportadressen ( support@info.jokersace.com ) och support@aladdinsgold.com och till emma@infoaladingold.com men casinot har varit mycket ovilligt att svara och ignorerat min begäran om ett konkret betalningsdatum och statusuppdatering."
"3. Kasinots villkor (avsnitt 8.3.1) innehåller en extremt orättvis klausul: 'Om en spelares ackumulerade livstidsinsättning inte är större än 200 €... kommer spelaren endast att få ta ut upp till x10 av sin senaste insättning. (allt överskjutande belopp kommer att förverkas)'."
"Efterfrågan:"
"Jag kräver full utbetalning av mina legitima vinster. Tillämpningen av 10x insättningsregeln för att konfiskera majoriteten av en spelares vinster är rovgirigt och oacceptabelt enligt branschstandarder."
"Jag ber om er omedelbara medling för att tvinga casinot att omedelbart behandla hela uttaget, eller att med tydliga bevis förklara varför detta belopp hålls kvar."
"Tack för din hjälp."
"Uppriktigt,"
[Uw VOLLEDIGE NAAM en användarnamn för ditt kasinokonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Roeltje88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte gjort vinst tidigare, så jag har inte kunnat ta ut pengar tidigare.
Jag har ingen aning om vad KYC är, men mitt konto har verifierats.
Vinsten gjordes utan några aktiva bonusar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Har casinots kundsupport någonsin svarat på några av dina e-postmeddelanden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra all kommunikation till mig på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJa, det gör de, men de senaste två veckorna har de inte fått något svar. Jag skickar det till dig via post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Roeltje88,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Roeltje88,
Tack så mycket för att du delar med dig av alla detaljer och tar dig tid att förklara allt så tydligt. Jag uppskattar det verkligen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ), som kommer att kontakta casinot direkt och hantera all kommunikation härifrån. Vi vill vara helt transparenta med dig. Tidigare har vissa av våra meddelanden till detta casino förblivit obesvarade, så det finns en risk att de inte svarar igen. Vi kommer dock att göra allt vi kan för att uppmuntra deras samarbete och ge ditt ärende bästa möjliga chans att gå vidare.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om något annat behövs.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för svaret och hjälpen. Hoppas de ger någon reaktion och att de vill betala ut pengarna till mig. Om de inte gör det, vad är nästa steg? Eller betyder det att mina pengar är borta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Aladdins Gold Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej
Jag får inte min betalning. Uttaget har pågått i mer än 6 veckor nu. De säger hela tiden att det behandlas och att de inte har kunnat betala ut ännu på grund av de många förfrågningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMenar du negativa konsekvenser för mig? De svarar inte heller på mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
