AkibaWin Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Hej, gjorde en insättning här igår, 13500 USD (utan bonusar)

Vann 52000 genom att spela på slots. Gjorde uttag.

Godkänd Kyc, fick meddelande om att kontot är verifierat.

Idag morse fick jag ett nytt meddelande om att kontot inte är verifierat och att casinot försöker stjäla alla mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du vänligen specificera vilka spelautomater du spelade med de pengar du satte in?
• Vilka identitetshandlingar skickade du till casinot för KYC?
• Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument för verifiering av ditt konto?
• Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot, tillsammans med all annan efterföljande kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Kan du vänligen specificera vilka spelautomater du spelade med de pengar du satte in?

jag: Jag spelade en spelautomat som heter ALL LUCKY CLOVERS 100 (BGAMING)

Vilka identitetshandlingar skickade du till casinot för KYC?

jag: Det var Sumsub-verifiering, just då hade jag mitt pass (Lettland), så jag laddade upp det. Sedan skickade Sumsub ett sms till mitt montenegrinska telefonnummer. Inget mer (Sumsub frågar inte efter någon bostadsadressinformation, precis som det här casinot frågar de inte efter, och när jag registrerade mig blir de inte heller ombedda att fylla i det här).

Har du blivit ombedd att skicka in några ytterligare dokument för verifiering av ditt konto?

jag: Nej, pengarna blev just stulna. Jag sa att jag inte spelar från begränsat territorium, och sa även att jag kan visa upp mitt uppehållstillstånd och min räkning för el och vatten. Men de meddelandena ignorerades (du kommer att se detta från e-postkonversationen med casinot).

Vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot, tillsammans med all annan efterföljande kommunikation som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru .

jag: Jag ska inte göra det just nu.

Om det behövs kan jag skicka mitt uppehållstillstånd, som utfärdas av Montenegros regering, och om det behövs kan jag även skicka bevis på adress och även kontoutdrag. Här är det tydligt att det är en bluff från casinots sida.

Tack för ditt svar och för dina mejl.

• Kan du vänligen specificera om du någonsin har besökt casinots webbplats från Lettland?
• Vilket bosättningsland och bostadsadress angav du när du fyllde i din casinoprofil? Använde du din lettiska adress eller din montenegrinska adress?
• Har du några myndighetsutfärdade dokument som bekräftar din bosättning i Montenegro?
• Har du någonsin besökt casinots webbplats med hjälp av ett VPN eller IP-maskeringsprogram?

Kan du vänligen specificera om du någonsin har besökt casinots webbplats från Lettland?

jag: registrerade mig och spelade bara från Montenegro

Vilket bosättningsland och bostadsadress angav du när du fyllde i din casinoprofil? Använde du din lettiska adress eller din montenegrinska adress?

jag: casinot bad inte om att fylla i något (jag har också skrivit det förut, det är det här klagomålet).

Har du några myndighetsutfärdade dokument som bekräftar din bosättning i Montenegro?

jag: ja, jag har ett uppehållstillstånd utfärdat av Montenegro, jag har räkningar för el, vatten och vatten samt ett kontoutdrag där ni kan se min adress i Montenegro.

Har du någonsin besökt casinots webbplats med hjälp av ett VPN eller IP-maskeringsprogram?

jag: nej, jag använde inget VPN, spelade från en montenegrinsk IP-adress.

Än en gång måste jag säga att när casinot sa att jag spelade från begränsat territorium, svarade jag dem i samma ögonblick att jag spelade från Montenegro, men de ignorerade detta faktum. Pengarna är stulna, de hittade bara på någon falsk anledning, och jag ser också att detta och deras systercasino Fairspin använder den här metoden för att stjäla vinster.

För att undvika förseningar kommer jag att skicka dig dokumenten som bekräftar min bosättning i Montenegro.

Jag har redan skickat foton på dokumenten via e-post.

Jag vill också säga en gång till att casinot inte begärde något från dessa dokument. De använde bara falska skäl för att stjäla vinster.

Kära aleks86

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära aleks86,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för AkibaWin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Vi vill rätta till det här kontot, som stängdes efter ett uppenbart brott mot våra villkor.

Vår tjänst är inte tillgänglig i ett antal länder. Listan över förbjudna jurisdiktioner finns i avsnitt 1.8 (Konto, utbetalningar och bonusar) i våra villkor, och genom att använda webbplatsen bekräftar varje spelare att de inte är bosatta i någon av dem. Enligt klausulerna 3.1.7 och 11.1 i villkoren garanterar varje spelare också, vid registreringstillfället, att de inte är bosatta i ett land där spelande är olagligt för dem.

Under den obligatoriska KYC-verifieringen bekräftade kontoinnehavarens egen dokumentation att kontot tillhör en av dessa förbjudna jurisdiktioner. Garantin som lämnades vid registreringen visade sig därför vara osann, och kontot bröt mot villkoren från första början. Ansvaret för detta ligger enbart hos kontoinnehavaren, vars skyldighet det är att säkerställa att deltagandet är lagligt i deras land.

Under dessa omständigheter gäller avsnitt 1.9 (Konto, utbetalningar och bonusar): kontot blockeras och alla transaktioner som gjorts under denna status ogiltigförklaras, spel annulleras och vinster förverkas. Detta är inte en påföljd, utan ett direkt resultat av en rätt att spela som aldrig existerade.

Det bör vidare noteras att klausul 11.1 i Villkoren, tillsammans med avsnitt 1.9.3 (Konto, Utbetalningar och Bonusar), gav plattformen rätt att hålla inne alla medel på kontot, eller att endast återbetala insättningen med avdrag för tillämpliga avgifter, utan någon utbetalning av vinster överhuvudtaget. Trots detta återbetalades hela det insatta beloppet i sin helhet. Plattformen agerade långt utöver sina skyldigheter och i strikt överensstämmelse med sina regulatoriska och licenskrav.

Casinot ignorerar återigen det faktum att jag är bosatt i Montenegro. Ren bluff 🙂

Casinot frågade aldrig om någon information om bostad. Ren bluff 🙂

När jag försöker säga att jag är bosatt i Montenegro, gillar inte casinot det, det är därför de ignorerar detta faktum. Akibawin ren bluff 😀

Bästa AkibaWin Casino,

Jag har gått igenom villkoren, och i det avsnittet finns det ingen lista över förbjudna regioner.

1.7. Begränsade jurisdiktioner. Du är medveten om att rätten att få åtkomst till och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där, spel, Sorta Group Limitada-tjänster och ett medlemskonto kan anses vara olaglig i vissa länder eller jurisdiktioner. Vi kan inte verifiera lagligheten av tjänsten i varje enskild jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med gällande lagar i ditt land och du garanterar oss att spelande inte är olagligt i det territorium där du är bosatt.

1.8. Obehörighet. Om du efter att ha slutfört Sorta Group Limitadas KYC- och verifieringskontroller visar sig vara minderårig eller bosatt i någon begränsad jurisdiktion ("Obehörig person"), eller använder webbplatsen och alla produkter som erbjuds där, spel, Sorta Group Limitadas tjänster och ett medlemskonto från en begränsad jurisdiktion: (a.) kommer Sorta Group Limitada att blockera ditt medlemskonto; (b.) Alla transaktioner som gjorts medan du var en Obehörig person kommer att ogiltigförklaras, alla tillhörande insatser och vinster ska ogiltigförklaras och konfiskeras, och alla relaterade medel som du sätter in kommer att frysas, innehållas eller återbetalas i enlighet med gällande lag, avgifter, kostnader och efterlevnadskrav. Samma konsekvenser, inklusive ogiltigförklaring av vinster och konfiskering av medel, kan gälla om du inte slutför någon obligatorisk KYC, ytterligare verifiering, utökad verifiering, verifiering av finansieringskälla, förmögenhetskälla, verifiering av betalningsmetod eller annan efterlevnadsgranskning inom fjorton (14) kalenderdagar från den första officiella begäran, såvida inte Sorta Group Limitada beviljar en skriftlig förlängning.

Baserat på detta är min uppfattning att om en spelare kunde registrera ett konto, uppgav sin korrekta bostadsadress under registreringen och fick göra insättningar utan några begränsningar, skulle det vara rimligt för dem att tro att de var berättigade att använda era tjänster.

Av denna anledning vill jag vänligen be dig ompröva din ståndpunkt. Enligt vår uppfattning är villkoren för vaga när det gäller begränsade jurisdiktioner, eftersom de inte tydligt anger vilka länder som är förbjudna. Utan denna information är det svårt att dra slutsatsen att spelaren medvetet brutit mot dina villkor.

Jag skulle uppskatta om du kunde granska ärendet en gång till och meddela mig om du är villig att ompröva ditt beslut.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Kära Martina,

Observera att de användarvillkor du har granskat är den version som trädde i kraft först den 16 juli 2026, och de skiljer sig helt från den version som gällde vid tidpunkten för användarregistreringen. I den version av användarvillkoren som gällde vid tidpunkten för registreringen listades Lettland uttryckligen bland de begränsade jurisdiktionerna, och användaren har brutit mot plattformens regler.

Relevant bestämmelse: 1.7. Begränsade jurisdiktioner. Du är medveten om att rätten att få åtkomst till och använda webbplatsen och alla produkter som erbjuds där, spel, AkibaWin-tjänster och ett medlemskonto kan anses vara olaglig i vissa länder eller jurisdiktioner. Vi kan inte verifiera lagligheten av tjänsten i varje enskild jurisdiktion, följaktligen är du ansvarig för att avgöra om din åtkomst till och användning av vår webbplats överensstämmer med gällande lagar i ditt land och du garanterar oss att spelande inte är olagligt i det territorium där du är bosatt. 1.8. Av olika juridiska eller kommersiella skäl tillåter vi inte att medlemskonton öppnas eller används av invånare i vissa jurisdiktioner, inklusive Afghanistan, Aruba, Australien, Österrike, Belgien, Bonaire, Bulgarien, Vitryssland, Belize, Centralafrikanska republiken, Komorerna, Colombia, Kroatien, Kuba, Curaçao, Cypern, Tjeckien, Demokratiska republiken Kongo, Demokratiska folkrepubliken Korea (Nordkorea), Etiopien, Danmark, Estland, Frankrike, Georgien, Tyskland, Grekland, Ungern, Islamiska republiken Iran, Irak, Italien, Irland, Lettland, Libanon, Libyen, Litauen, Mexiko, Moldavien, Mali, Myanmar, Nicaragua, Portugal, Polen, Rumänien, Ryska federationen, Saba, Saint Martin, Somalia, Sydsudan, Statia (Sint Eustatius), Singapore, Slovakien, Spanien, St. Maarten, Sudan, Syrien, Sverige, Schweiz, Ukraina (Krim, Donetsk, Luhansk), Nederländerna, Storbritannien, Amerikas förenta stater, Venezuela, Jemen (de "begränsade jurisdiktionerna"). Genom att använda webbplatsen eller spelen bekräftar du att du inte är bosatt i eller bor i en begränsad jurisdiktion.

Jag är bosatt i Montenegro och jag har inte brutit mot denna regel.