Spelaren från Mexiko rapporterade ett misslyckat uttag på 150, vilket inte hade krediterats tillbaka till hennes casinosaldo. Hon hävdade att casinot hade raderat hennes spelhistorik från 2026-03-01 och hade videobevis på transaktionen. Klagomålsteamet begärde ytterligare information och bevis för att undersöka problemet men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Afun Casino MX - Spelarens uttag har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$150
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Maroma39p,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.
Utifrån din beskrivning verkar det som att ett uttag på 150 markerades som misslyckat, men pengarna återfördes inte till ditt casinosaldo, och du nämnde också att delar av din historik kan ha tagits bort. Jag förstår varför denna situation verkar oroande.
För att bättre förstå vad som hände och kunna fortsätta med utredningen vill jag vänligen be dig att förtydliga några detaljer:
- När exakt begärde du uttaget av 150, och när markerades det som misslyckat?
- Kan du bekräfta om beloppet någonsin dykt upp igen på ditt saldo, även tillfälligt?
- Vad hade du för saldo före och efter det misslyckade uttaget?
- Har du fått någon officiell förklaring från casinot angående var pengarna krediterades?
Om du har ytterligare bevis (videor, skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattkommunikation), vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Maroma39p,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
