Afun Casino MX - Spelarens uttag har konfiskerats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Maroma39p,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet.

Utifrån din beskrivning verkar det som att ett uttag på 150 markerades som misslyckat, men pengarna återfördes inte till ditt casinosaldo, och du nämnde också att delar av din historik kan ha tagits bort. Jag förstår varför denna situation verkar oroande.

För att bättre förstå vad som hände och kunna fortsätta med utredningen vill jag vänligen be dig att förtydliga några detaljer:

• När exakt begärde du uttaget av 150, och när markerades det som misslyckat?
• Kan du bekräfta om beloppet någonsin dykt upp igen på ditt saldo, även tillfälligt?
• Vad hade du för saldo före och efter det misslyckade uttaget?
• Har du fått någon officiell förklaring från casinot angående var pengarna krediterades?

Om du har ytterligare bevis (videor, skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattkommunikation), vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela