Spelaren från Mexiko hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Vi hade informerat honom om att uttagsbehandlingen kunde ta flera dagar eller veckor på grund av KYC-verifiering eller höga uttagsvolymer och hade uppmanat honom att ha tålamod i samarbete med casinot. Vi hade också påmint honom om policyn att undvika dubbla klagomål och att fortsätta kommunikationen via den befintliga klagomålstråden.
Afun Casino MX - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: Mex$12 500
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningSå jag loggade in på Afuns Megawheel och spelet meddelade mig att jag hade 1000 gratismarker. Jag spelade och vann, och fortsatte spela. När jag försökte ta ut pengarna fortsatte det att säga "misslyckades". Jag försökte många gånger, och plötsligt sjönk mitt saldo, som hade varit 12500, till 0. Jag kontaktade kundsupporten, och de sa att det var ett förmodat fel från spelleverantören Pragmatics sida. Jag kontaktade Pragmatic, berättade om markerna, gav dem mitt spel-ID, och de sa att det inte var något fel, att vinsterna var mina. Men Afun säger att det var ett systemfel. Jag undrade om det var en belöning för alla pengar jag förlorat på deras casino, och de sa att de inte skulle återbetala några av de 12500 som försvann från mitt saldo. Jag vill veta om det de gjorde var rättvist. Jag har skärmdumpar på allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Rubenchu28.2828!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Rubenchu28.2828,
Du har redan ett aktivt klagomål om samma ärende. Eftersom vår företagspolicy förbjuder oss att publicera identiska klagomål två gånger ber vi dig vänligen att svara på ditt klagomål som för närvarande är under behandling.
Automatiskt översatt:
