Spelaren från Mexiko gjorde ett uttag på 500 €, vilket casinot hävdade hade satts in, men han fick inte pengarna. Klagomålsteamet begärde ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet, inklusive uttagsmetod, datum och transaktionsdetaljer. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att lämna ytterligare information i framtiden.
Afun Casino MX - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$500
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 500, det står att det har satts in men det har aldrig kommit fram
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Roboks1798,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt uttag.
För att bättre förstå situationen och avgöra var problemet kan ha uppstått, skulle jag vilja ställa några förtydligande frågor:
- Vilken uttagsmetod använde du (till exempel banköverföring, kort, e-plånbok eller kryptovaluta)?
- Exakt vilket datum markerades uttaget som slutfört eller "insatt" på ditt casinokonto?
- Har casinot gett dig ett transaktions-ID eller bekräftelsenummer, och i så fall, kan du dela det?
Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Tydlig information om uttagsmetod, tidpunkt och bekräftelse gör att vi kan avgöra om förseningen ligger på casinots sida eller hos betalningsleverantören.
Om du har någon relevant kommunikation med casinot, såsom e-postmeddelanden, betalningsbekräftelser eller skärmdumpar som visar uttagsstatusen, är du välkommen att vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vidare granskning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Roboks1798,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
