Afun Casino MX - Spelarens pengar saknas på grund av ett tekniskt fel.

Ämne: Formellt klagomål mot AFun Casino - Tekniskt fel, saknade medel och oprofessionell lösning

Spelaruppgifter:

Spelarnamn: Daniel Benigno Cota Murillo

Konto-ID: 205973421

Kasino: AFun Casino

Spel: Lyckoädelstenar

Omtvistad biljett/runda-ID: 2204776292001070223

Till den det må beröra,

Jag skriver för att formellt eskalera en tvist angående ett allvarligt tekniskt fel jag upplevde när jag spelade "Fortune Gems" på AFun Casino, vilket resulterade i förlust av mina pengar och okrediterade vinster.

Beskrivning av händelsen:

Den 13 april 2026, medan jag spelade Fortune Gems, aktiverade jag hastighetsfunktionen "EX" (representerad av två blixtar). Omedelbart efter att jag fått en vinnande kombination drabbades spelet av ett kritiskt fel. Hjulen slutade snurra ordentligt och vibrerade bara. Mina rättmätiga vinster lades inte till mitt saldo. Spelet frös helt, vilket tvingade mig att avsluta applikationen. När jag loggade in igen saknades pengarna.

Dessutom visade spelets interna insatshistorik mycket oregelbunden data. Trots att man fick vinnande kombinationer (t.ex. en blå juvel och två wild-symboler på en insats på 12 dollar med EX-funktionen aktiv), registrerade systemet en multiplikator på 0,00x.

Kasinots oacceptabla lösning: Jag eskalerade problemet till AFuns supportteam och tillhandahöll tydliga video- och fotografiska bevis på felet. Lösningen som deras specialiserade avdelning tillhandahöll var dock helt ologisk och avfärdande. De uppgav:

"Tillverkarens feedback bekräftar att rundan slutfördes normalt." "Dessutom har det bekräftats att tidsintervallen mellan rundor med förändringar i insatsbelopp och tidigare rundor är betydande, möjligen på grund av att spelaren har inaktiverat EX-bonusen."

Motbevisning av kasinots påståenden:

Omöjlighet med "betydande" intervall: Casinot hävdar att tidsintervallen var "betydande". Mina videobevis visar tydligt att dessa på varandra följande snurr registrerades i millisekunder, vilket bevisar att det var ett systemfel som utlöste automatiserade åtgärder, inte mänsklig inmatning. Det är fysiskt omöjligt för en spelare att manuellt ändra insatsinställningar och snurra på millisekunder.

Spekulativ lösning: Casinots officiella lösning bygger på ordet "möjligen" angående inaktivering av EX-bonusen. En rättvis och teknisk lösning från ett licensierat casino måste baseras på konkreta serverloggar, inte spekulativa gissningar. Min video visar tydligt hur felet var i verkligheten.

Viktig anmärkning angående det omtvistade beloppet: Eftersom spelets användargränssnitt frös och den interna spelhistoriken inte fungerade som den skulle (visade en multiplikator på 0,00x trots en vinnande kombination) är det omöjligt för mig att ange den exakta totalsumman av mitt saknade saldo och okrediterade vinster. Jag kräver formellt att casinot tillhandahåller de korrekta backend-serverloggarna för denna specifika runda för att fastställa det exakta beloppet jag är skyldig.

Krav: AFun Casino vägrar att respektera mitt spelande, ignorerar visuella bevis och tillhandahåller spekulativa ursäkter för att undvika att återbetala mina pengar. Jag ber vänligen om er auktoritet att ingripa, genomföra en oberoende granskning av spelleverantörens verkliga loggar under dessa specifika millisekunder och tvinga AFun Casino att återbetala mitt saknade saldo och rättmätigt intjänade vinster.

Jag har bifogat videon och skärmdumparna som visar det exakta ögonblicket för felet och den bristfälliga spelhistoriken för din granskning.

Tack för din tid och hjälp med att säkerställa rättvist spel och operatörernas ansvarsskyldighet.

Med vänliga hälsningar, Daniel Benigno Cota Murillo

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära cotamurillod94,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Observera att spel på onlinekasinon är programmerade att fortsätta spela även om anslutningen mellan din enhet och spelleverantörens server avbryts. I sådana fall kan resultatet som visas på din skärm skilja sig från det som är registrerat på servern. Men om två olika resultat finns är det giltiga resultatet alltid det som är registrerat på kasinots server.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
• Har du några andra bevis som skulle kunna stödja ditt påstående?
• Kan du ge mig din spelhistorik?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra