Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat för cirka 8 månader sedan efter att ha vunnit $5 984 och försökt ta ut $1 500. Trots att hon kontaktat supporten för hjälp fick hon ingen lösning och förblev utestängd från sitt konto. Klagomålsteamet hade försökt engagera kasinot för förtydligande och lösning, men efter upprepade kontaktförsök utan framgång markerades klagomålet som "olöst".
Afun Casino MX - Spelarens konto har stängts efter en vinst.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 52
Belopp: Mex$5 983
Afun Casino MX
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör ungefär 8 månader sedan blockerades jag från att komma åt mitt konto efter att ha vunnit $5984 på en spelautomat och ett fiskespel. Jag försökte till och med ta ut bara $1500 eftersom jag visste att jag inte kunde ta ut allt och jag kontaktade supporten som aldrig gav mig någon lösning och bara tog bort min tillgång till mitt konto...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära scandlisto,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Efter att ditt konto blockerades, informerade kasinot dig om varför denna åtgärd vidtogs?
Gjorde du några framgångsrika uttag från casinot?
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, de berättade aldrig varför, de sparkade bara ut mig från mitt konto och jag hade aldrig mer åtkomst.
Inget framgångsrikt uttag som jag sa till dig, de bara sparkade ut mig och blockerade min åtkomst
Enligt mig gjorde jag det, men jag skulle ljuga eftersom jag inte minns exakt som det var för några månader sedan.
Utan någon aktiv bonus, faktiskt i skärmdumparna kan du se i baren var kistan är med 3 oöppnade meddelanden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa scandlisto, kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har jag inga skärmdumpar av några konversationer från den dagen eftersom jag inte trodde att de skulle stänga mitt konto.
Jag har bara skärmdumparna som redan nämnts eftersom det är de jag skickade till casinot när jag bad om ett svar eller en lösning på mitt uttag som de från ett ögonblick till ett annat tog ut från mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, scandlisto, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack scandlisto för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Afun Casino MX om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och hur vi kan hjälpa till att lösa detta problem.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
