Spelaren från Mexiko satte in 1 000 pesos och vann 100 000 pesos, men hans konto blockerades senare när han försökte ta ut pengar. Han stötte på förseningar när han skulle tillhandahålla olika dokument för att bevisa sin identitet, och trots att han följde sina bestämmelser kunde han inte komma åt sitt konto på grund av bristande kännedom om sitt ID-nummer. Vi bad honom om förtydliganden om hans kontouppgifter, spelade spel, bonusanvändning och inskickade dokument, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat avslutade vi klagomålet på grund av bristande svar och ingen ytterligare utredning kunde genomföras. Vi avslog senare klagomålet eftersom ärendet var äldre än sex månader och inte längre kunde utredas effektivt.
Afun Casino MX - Spelarens konto har stängts.
Annat
Belopp: Mex$100 000
Afun Casino MX
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satsade på ett casino och satte in allt jag hade, vilket var 1000 pesos. Det gav mig gradvis 100 000 mexikanska pesos, men när jag försökte göra ett uttag blockerades mitt konto. Jag försökte rapportera problemet, men de höll mig bara i vänteläge. När de äntligen svarade bad de mig skicka några dokument för att bevisa att det inte var bedrägeri och att jag uppfyllde uttagskraven. De fortsatte bara att få mig att skicka alla möjliga dokument, och till slut sa de bara att mitt konto hade blockerats eftersom jag inte visste mitt ID-nummer och jag inte kunde logga in. Även efter att ha skickat den begärda dokumentationen har jag fortfarande inte kunnat komma åt mitt konto.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du ange vilken e-postadress du använde för att skapa ditt konto på det här casinot? Skärmdumparna du angav visar två olika e-postadresser – en som börjar med bokstäverna "sg" och den andra som börjar med "arg".
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de vinster du ville ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Vilka identitetshandlingar skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto? Granskades och godkändes alla dina dokument innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Saulgomez9. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Saulgomez9,
Kan du snälla svara på frågorna jag ställde i min första kommentar?
- Kan du ange vilken e-postadress du använde för att skapa ditt konto på det här casinot? Skärmdumparna du angav visar två olika e-postadresser – en som börjar med bokstäverna "sg" och den andra som börjar med "arg".
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de vinster du ville ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Vilka identitetshandlingar skickade du in till casinot för verifiering av ditt konto? Granskades och godkändes alla dina dokument innan ditt konto blockerades?
ÖversättningTack för ditt svar. Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
