Spelaren från Mexiko stod inför en orättvis kontofrysning på AFUN.mx efter att ha vunnit på en bonus. Trots att han hade ett verifierat konto och inga överträdelser hävdade casinot att det var en automatisk systemdetektering, vilket gjorde honom missnöjd med bristen på tydliga förklaringar och support. Efter flera försök att kontakta casinot för hans räkning mottogs inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst. Spelaren rekommenderades att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till tillsynsmyndigheten för ytterligare hjälp.
Afun Casino MX - Spelarens konto har frysts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 13
Belopp: Mex$2 443
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto frystes orättvist
AFUN.mx frös mitt konto utan anledning efter att jag tjänat pengar på en bonus. Mitt konto har verifierats och jag har inte begått några överträdelser. Det försvann helt enkelt och supporten sa helt enkelt att det var en automatisk systemdetektering.
Jag tycker att detta är helt orättvist, och jag är djupt missnöjd med behandlingen. De ger inga tydliga förklaringar och behåller de pengar de rättmätigt tjänat.
Jag väntar på svar från supporten men de har inte svarat på mejlet jag skickade än.
Jag har tillräckligt med bevis för att bevisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gerwell,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Afun Casino MX.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du gjort några insättningar på casinot?
- Var bonusen du aktiverade och spelade en insättningsbonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte haft så mycket erfarenhet av kontot, jag skapade det den 31 mars, dagen då jag upptäckte casinot.
när jag insåg att jag inte kunde komma åt bränsle den 8 april.
Jag minns inte alla spelen exakt eftersom det var ganska många, men det jag kommer ihåg är Jokers Jewels. Det gav mig ett fint pris som gjorde att jag kunde uppfylla omsättningskraven och fortsätta spela.
Jag gjorde ingen insättning eftersom jag inte längre kunde komma åt mitt konto,
Bonusen som aktiverades var för att dela min affiliate-länk. Jag skickade det till några personer via meddelande, och de skapade ett konto. Jag minns att jag fick fler snurr på ett belöningshjul för hänvisningar, och det var då 500 kontantbonusen dök upp. Jag vet inte exakt hur många som gick med med min länk, men det var så jag fick det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Gerwell, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Gerwell ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom Afun Casino MX inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i denna tråd. Dessutom verkar det som att kasinot du har valt har en dålig meritlista när det gäller att ta itu med kundklagomål. Även om chanserna att få ett positivt svar från dem är små, har jag kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och jag väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningLåter perfekt för mig, tack så mycket.
Jag har skickat ett mail till dem och de har inte svarat än.
Här är en skärmdump om det kan vara till någon nytta.
För nu tackar jag dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Gerwell ,
Trots flera försök att kontakta casinot å dina vägnar har vi tyvärr inte fått något svar från dem. Utan deras samarbete kan vi inte gå vidare med lösningsprocessen. Därför kommer jag att markera ditt klagomål som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde erbjuda en mer tillfredsställande lösning. Det finns dock fortfarande en åtgärdsväg tillgänglig för dig. Du kan överväga att lämna in ett officiellt klagomål till Dirección General de Juegos y Sorteos via följande länk: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
Som officiell tillsynsmyndighet kan de ha fler verktyg till sitt förfogande för att hjälpa dig. För vägledning om hur du skickar in ditt klagomål på rätt sätt kan du också se den här sidan: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får några uppdateringar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet, men vi finns här om något ändras.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
