Spelaren från Mexiko begärde att få stänga sitt konto på grund av spelberoende men fick upprepade avslag från casinot. Han uttryckte att det påverkade honom personligen och känslomässigt negativt att hålla kontot öppet. Klagomålsteamet gjorde flera försök att kontakta casinot för hans räkning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och spelaren rekommenderades att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till tillsynsmyndigheten för ytterligare hjälp.
Afun Casino MX - Spelaren kan inte stänga sitt konto.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 25
Belopp: Mex$1
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kasinot låter mig inte stänga mitt konto, och jag har begärt det flera gånger. Att ha ett öppet konto skadar mig personligen och känslomässigt, eftersom jag försöker sluta spela eftersom jag spelar tvångsmässigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära sebas11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange den exakta anledningen till att du stängde ditt konto? Har du någonsin nämnt din tendens att spela tvångsmässigt på casinot? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, om den verkliga avsikten är permanent självavstängning, vilket webbplatsen upprepade gånger vägrar att göra och säger att den inte kan göra, men eftersom de tillhandahåller tjänster i Mexiko, är de skyldiga att göra det.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag är väldigt ledsen, men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Vänligen ange också om du redan har vidarebefordrat din kommunikation med kasinot till mig. [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Natalia, den exakta anledningen till att jag begär självavstängning är att jag spelar tvångsmässigt och det orsakar mig emotionell och naturligtvis materiell skada.
Jag har nämnt detta för casinot, och deras svar är undvikande. Så snart jag har möjlighet kommer jag att skicka dig skärmdumpar av min kommunikation med casinot, tillsammans med deras undvikande svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, sebas11. Kan du ange exakt vilket datum du informerade livechattmedarbetaren om ludomania?
Jag har kontrollerat både casinots villkor och deras avsnitt om ansvarsfullt spelande, och kunde inte hitta någon information om hur man korrekt begär en självavstängning på casinot. Jag rekommenderar dock att du även skickar in en begäran om självavstängning via e-post: [email protected] och [email protected] .
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Vänligen skicka e-post till Afun Casino och håll mig informerad om eventuella framtida händelser. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sebas11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, jag har inget mer att säga. Jag kommer inte ihåg datumet, och jag har skickat mejl och chattat med den sidan. Den här sidan har fortfarande inte svarat, och jag är säker på att du inte heller har gjort det. Kasinon i Mexiko kan inte agera med sådan straffrihet och vara så eländiga. REKOMMENDERAS INTE ALLS. Om någon läser detta, ANVÄND INTE DEN PLATTFORMEN, som utnyttjar spelberoende utan någon kontroll.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, sebas11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej sebas11,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack. Jag hoppas att Kubo kan hjälpa mig och prata med det casinot, för jag har kontaktat dem på flera sätt, och de har inte svarat eller stängt mitt konto. Det verkar som att de försöker utnyttja spelberoende. Det är ett missbruk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära sebas11 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Afun Casino MX att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Dessutom vill jag vara tydlig med att Afun Casino MX för närvarande har dåliga resultat när det gäller att hantera spelarklagomål. Även om detta innebär att sannolikheten för ett positivt svar kan vara begränsad, har jag kontaktat deras officiella supportteam via tillgängliga kanaler för att begära hjälp med ditt problem. Jag väntar på deras svar och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära sebas11 ,
Trots flera försök att kontakta casinot å dina vägnar har vi tyvärr inte fått något svar från dem. Utan deras samarbete kan vi inte gå vidare med lösningsprocessen. Därför kommer jag att markera ditt klagomål som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde erbjuda en mer tillfredsställande lösning. Det finns dock fortfarande en åtgärdsväg tillgänglig för dig. Du kan överväga att lämna in ett officiellt klagomål till Dirección General de Juegos y Sorteos via följande länk: http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas
Som officiell tillsynsmyndighet kan de ha fler verktyg till sitt förfogande för att hjälpa dig. För vägledning om hur du skickar in ditt klagomål på rätt sätt kan du också se den här sidan: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får några uppdateringar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet, men vi finns här om något ändras.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
