Spelaren från Mexiko stötte på problem med att komma åt sitt kasinokonto då webbläsaren uppmanade henne att ladda ner appen. Efter nedladdningen kunde hon inte ange sin fullständiga e-postadress, och trots att hon kontaktade supporten för hjälp löste inte de angivna instruktionerna problemet, vilket gjorde att hon inte kunde skicka meddelanden för att få hjälp. Problemet bekräftades vara löst efter att spelaren lyckades komma åt sitt konto igen. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hennes samarbete.
Afun Casino MX - Spelaren kan inte komma åt sitt konto på grund av appproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: Mex$500
Afun Casino MX
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag gick in från webbläsaren, jag satte in 500 pesos för att spela men den ber mig att ladda ner appen. Jag laddade ner den och den låter mig inte ange min fullständiga e-postadress, jag saknar M:et. Jag kontaktade supporten, de gav mig några instruktioner och det fungerar inte. Jag kontaktade dem igen och det tillåter mig inte längre att skicka meddelanden. Det bör noteras att jag inte kan spela från webbläsaren eftersom meddelandet visas för att ladda ner appen och jag klickar på x:et för att stänga och det låter mig inte, men jag kan trycka på nedladdning eller supportikonen, men den tillåter mig fortfarande inte att skicka om jag skriver men jag kan inte skicka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation skulle jag uppskatta om du kunde ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta vilken typ av enhet och webbläsare du använder?
- Har du provat att komma åt din casinoprofil från en bärbar dator eller dator för att kontrollera om spelen laddas?
- Har du provat att avinstallera och installera om appen? Om så är fallet, löste det problemet?
- Vilka specifika instruktioner gav supportteamet?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag använder en Samsung Galaxy på 22. Jag loggar in från internet och Google men den ber mig fortfarande att ladda ner appen.
Jag testade från en annan telefon och en surfplatta och den säger samma sak.
Jag raderade appen, installerade om den, rensade cachen och data och startade om telefonen, men det fanns inga bevis för vad rådgivaren sa till mig, och det fungerade inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du provat att använda en persondator för att komma åt spelen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är redan löst, tack så mycket guru🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
