Spelaren från Mexiko hade begärt att bli avstängd från AFUN casino på grund av spelberoende men nekades flera gånger, trots att han hade lämnat bevis på sina problem. Han ansåg att casinot inte hade upprätthållit sina policyer för ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet hade försökt medla i frågan men klassificerade slutligen klagomålet som "olöst" på grund av casinots brist på svar. Spelaren angav planer på att lämna in ett officiellt klagomål till relevanta myndigheter i Mexiko angående casinots praxis.
Afun Casino MX - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 1 698
Belopp: Mex$400 000
Afun Casino MX
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningNå, det som var oundvikligt hände...
För ungefär en månad sedan skrev jag ett inlägg på forumet om AFUN-casinot. Jag nämnde att jag hade begärt självavstängning, eller som en sista utväg, permanent stängning av mitt konto, eftersom jag uttryckligen hade sagt till dem att jag var en spelberoende och hade ett spelproblem. De svarade att de inte kunde göra det. Jag har några skärmdumpar där de upprepade gånger avslog min begäran.
Det är väldigt svårt när man är spelberoende att avstå från att göra den satsningen. Jag försökte med alla medel att få mitt konto avslutat, jag gick till och med så långt som att skicka obscena fotografier och säga otrevliga saker i kundtjänsten via chatten, men ingenting jag gjorde var tillräckligt för att få mitt konto avslutat.
En månad senare förlorade jag ALLA pengar jag hade jobbat för sedan jag spelade förra gången... Det är väldigt svårt att se sin flickvän rakt i ansiktet och säga till henne att det inte längre blir något bröllop, jag har gått fem dagar utan att äta, utan att kunna andas, utan att komma upp ur sängen... allt tack vare en webbplats som absolut inte har några moraliska skrupler, för det som är svårt att tro är att den här webbplatsen påstås ha policyer för ansvarsfullt spelande, vilket de inte brydde sig om att inte följa när jag begärde min självavstängning.
Jag har tillämpat självavstängning på absolut alla webbplatser jag kunde hitta, det här var den ENDA där de, trots att de bad om att det skulle tillämpas, fortsatte att säga att det INTE var möjligt att göra något åt det.
Jag bifogar de få bevis jag har från när jag begärde självavstängning. Webbplatsen borde ha hela historiken över var jag begärde självavstängning eller kontostängning. Men av skäl som uppenbarligen är bekväma för dem kunde jag inte komma åt hela konversationshistoriken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ssilvalvarez10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Afun Casino MX.
Jag har kollat ditt foruminlägg och informationen du angav.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Är ditt spelarkonto verifierat?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Har du kontaktat support@afun.mx och begärt självavstängning på grund av spelberoende? Har du fått något svar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://es.casino.guru/guia-juego-responsable
Jag skulle rekommendera att du börjar med dessa steg: https://es.casino.guru/superar-problemas-ludopatia
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag svarar på de frågor du ställde mig.
Kan du snälla berätta för mig när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Senast jag gjorde en insättning var fredagen den 26 juni. Sättet att hindra mig från att komma åt kontot är att försöka för många gånger med fel lösenord, så de blockerar mitt konto, trots att det bara är i 24 timmar.
Jag måste göra detta dagligen, faran är att frestelsen finns där.
Är ditt spelarkonto verifierat?
Jag är inte säker på om det är verifierat, jag kan inte logga in just nu, det jag kan säga säkert är att det är verifierat är min e-postadress.
Har du avslutat prenumerationen på marknadsföringskommunikation från casinon?
Nej, det har jag inte gjort
Har du kontaktat oss?
Och du begärde även självavstängning på grund av spelberoende? Har du fått något svar?"
Jag kontaktade alla afun-medier för att ansöka om självavstängning, och de sa alla att det inte är möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Afun Casino MX ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ssilvalvarez10,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDen här webbplatsen har redan fått flera klagomål från användare som begär självavstängning och de har inte beviljat det... Jag har bett om det i en månad och de vill inte ge det till mig. Det är deras strategi att hålla dig fast. Det är ett lagbrott som kräver att man följer deras policyer för ansvarsfullt spelande, vilket de faktiskt har.
Hur som helst har jag redan lämnat in ett klagomål till motsvarande myndighet i Mexiko, och jag håller också på att stämma webbplatsen och lämna in ett klagomål till PROFECO... ingenting kommer att uppnås här,
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningDet här är några av de ökända svaren jag har fått från min "personliga agent" på sajten, som får mig att tro att jag kommer att få tillbaka allt och hetsar mig att fortsätta spela genom bonusar, de är en maffia ... de är helvetet självt, jag har precis förlorat alla mina pengar efter att ha bett dem i mer än en månad att tillämpa självavstängning på mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Casinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Kära ssilvalvarez10,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet inte har svarat kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet ( comunicacion.digital@presidencia.gob.mx Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
