Spelaren från Nigeria fick sitt konto avstängt efter att ha vunnit 340 000 dollar på Plinko, och hans uttag visades som väntande. Han kunde inte logga in och hävdade att det inte fanns någon anledning till avstängningen, trots att han varit VIP-medlem i över två år utan några olagliga aktiviteter. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, och spelaren ombads att skicka in sitt ärende till Curaçao Gaming Control Board för vidare åtgärder, eftersom casinots bristande samarbete begränsade teamets förmåga att hjälpa honom.
Africa365 Casino - Spelarens konto har blivit avstängt utan anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 174
Belopp: 340 000 ₦
Africa365 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Mitt konto blev avstängt med en summa på 340 000 som jag tog ut, vilket jag vann på Plinko, och det väntar på visning. Plötsligt loggar jag ut och kan inte logga in. Jag får besked om att jag blivit avstängd utan någon särskild anledning och att jag har använt kontot i över 2 år. Jag är VIP 30 och har aldrig varit inblandad i någon olaglig aktivitet. De vill lura mig, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du haft några lyckade uttag med det här casinot?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
1: Ja, jag har många uttagshistorik
2: ja, jag har gjort alla nödvändiga verifieringar, det är ett gammalt konto. Om jag inte har gjort hela verifieringen kommer jag inte att kunna komma åt det där, VIP30.
3: ingen aktiv bonus tillgänglig. Jag vann pengarna med mina pengar jag satte in den morgonen, efter att ha tagit bort överföringsavgiften. Jag skulle ha fått 340 000 naira och uttaget visade sig vara väntande, men plötsligt upptäckte jag att jag var utloggad och jag kunde inte komma tillbaka till mitt konto förrän nu.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
På den första bilden är mitt namn på vinnarlistan i storspelarelistan, vilket visar att jag vunnit helt lagligt. Skärmdumpen på 900 naira är insättningen jag gjorde på mitt africa365-bettingkonto som har sättats in. Så hur kommer det sig att jag gjorde något olagligt eller bedrägligt som fick mitt konto avstängt med min vinst? De andra två skärmdumparna är från chatten med kundsupporten, de visar ursäkterna de ger, vilket är helt felaktiga ursäkter. Jag behöver rättvisa 🙏
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Inget svar i det här fallet, vad händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen inkludera skärmdumparna från ditt tidigare svar. De kom suddiga och svårlästa.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag har skickat dem, snälla kolla din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Och jag har skickat ett meddelande också, snälla läs meddelandet och bilderna så att du förstår ordentligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Okej, jag hoppas det också och jag tror det, för jag vet att jag är verkligen oskyldig och ärlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Bhariemoore24 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Africa365 Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.
Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Okej, tack, jag väntar på att höra från dig och jag ber dig att hjälpa mig att få den rättvisa jag förtjänar, för det är helt fel att försöka lura mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Okej, jag hoppas att de svarar för jag behövde mina pengar så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Bhariemoore24 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr, eftersom casinot regleras av Curaçao Gaming Control Board (GCB) – även kallat Curaçao Gaming Authority (CGA) – finns det för närvarande ingen formell process för att hantera klagomål från enskilda spelare. GCB har offentligt förklarat att de inte har befogenhet att medla i tvister eller skiljedom mellan spelare och operatörer, och därför inte kan beordra ersättning eller ge bindande lösningar.
GCB har dock också erkänt att spelarklagomål är värdefulla för att identifiera potentiella brott mot licensskyldigheter. De arbetar aktivt med att implementera åtgärder för att hantera sådana frågor mer effektivt i framtiden. Av denna anledning är det fortfarande värt att skicka in ditt klagomål via deras officiella kontaktformulär eller genom att skicka ett e-postmeddelande till deras adress på [email protected] .
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i din inlämning, eftersom utelämnande av denna information kan leda till att klagomålet ignoreras.
Du hittar ytterligare vägledning om hur du lämnar in klagomål till tillsynsmyndigheter på den här länken .
Om du behöver hjälp med att förbereda ditt klagomål eller få svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på [email protected] .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
