Spelaren från Österrike hade begärt ett uttag innan hen skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Problemet uppstod eftersom casinot krävde ett kontoutdrag för ett kreditkort som tillhörde spelarens partner, vilket hon inte kunde uppvisa. Trots att hon hade verifierat sin identitet och lämnat utdrag för sitt eget Revolut-konto som användes för insättningar och uttag, blockerade casinot hennes konto på grund av oro över äganderätten till betalningsmetoden. Vi förklarade att användning av betalningsmetoder som inte hölls i spelarens eget namn bröt mot reglerna mot penningtvätt, och utan bevis på legitimt ägande eller förhandsgodkännande var casinots åtgärder berättigade.
AFKspin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 200 €
AFKspin Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Nikoletta118!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Nikoletta118!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Karla,
Nej, jag har inte fått mina pengar och betalningen har inte behandlats.
Det största problemet här är ett strukturellt problem i casinots verifieringsprocess. Casinot har blockerat mitt konto och kräver ett kontoutdrag för ett kreditkort som slutar på **0827, vilket bär mitt namn.
Det här kortet tillhör min partner, inte mig. Det är juridiskt omöjligt att visa upp ett kontoutdrag i mitt namn för ett kort som inte tillhör mig.
Jag har redan verifierat min identitet fullständigt och skickat in mina officiella personliga Revolut-kontoutdrag (som visar mitt namn och IBAN). Det här är exakt det konto jag använde för mina insättningar och till vilket jag vill ha mitt uttag på 200 euro. Dessutom har casinot tidigare utan problem behandlat ett uttag till detta kort som tillhört min partner. Nu kräver de plötsligt en omöjlig rad dokument för att hålla inne mina vinster.
Eftersom casinots kundsupport bara svarar med automatiserade textavsnitt och vägrar att manuellt avblockera mitt personliga Revolut-konto, behöver jag din hjälp för att medla med casinoledningen. Casinot har precis blockerat mitt spelarkonto helt (se skärmdump: "FELFÜGGESZTETT FIÓK"). De försöker nu uppenbarligen tysta mig och neka mig tillgång till mina rättmätiga 200,20 € eftersom jag kontaktade CasinoGuru. Snälla hjälp mig snarast!
Tack för din
Stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Nikoletta118,
Vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
Betalningar För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Karla M.
Automatiskt översatt:
