Spelaren från Italien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Uttaget avvisades upprepade gånger medan casinot fortsatte att begära ytterligare KYC-dokument, inklusive ett SIM-kontrakt med ett aktuellt datum, trots att hans verifiering redan hade validerats och dokumenten för ett förbetalt SIM-kort hade tillhandahållits. Efter att vi följde upp bekräftade casinot via e-post att dokumentationen hade verifierats. De utestående vinsterna på 70 euro krediterades sedan hans konto, och klagomålet löstes och avslutades.
Aerobet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 70 €
Aerobet Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Aerobet angående misslyckandet med att behandla ett uttag på 70 € och de fortsatta oberättigade avbokningarna.
Den 11 augusti skickade jag in min första uttagsbegäran. Den 14 augusti avbröts uttaget och krediterades tillbaka till mitt saldo på grund av KYC-verifiering. Den 18 augusti klockan 9:47 skickade jag det officiella Fastweb-mobilavtalet i PDF-format via e-post. Den 22 augusti, när jag märkte ännu en avbokning utan förklaring, skickade jag en formell påminnelse. Från och med idag, den 24 augusti, har 13 dagar gått sedan det första försöket, och begäran har avbrutits och krediterats tillbaka till mitt saldo fyra gånger i rad, trots att jag har tillhandahållit all begärd dokumentation. Kundsupporten tillhandahåller ingen information via chatten och hänvisar mig till väntande e-postmeddelanden som aldrig får svar. Jag har alla skärmdumpar som stöder denna begäran. Jag ber om er hjälp med att validera mina dokument och frigöra betalningen på 70 €.
Med vänliga hälsningar, [redigerad]
☺️☺️☺️
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej SupernovaC80!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej SupernovaC80!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon. Tyvärr har pengarna inte kommit fram; vårt femte uttagsförsök avvisades också.
Vi har redan svarat dem via e-post och förklarat att dagens eller aktuella datum är ett krav för hushållens räkningar för el, vatten och vatten, men absolut inte för ett förbetalt SIM-kort. Ett SIM-kort som utfärdades 2023 har nödvändigtvis det ursprungliga aktiveringsdatumet 2023; det kan inte ha dagens datum. Vi har redan försett aktiveringsavtalet med all personlig information och kvitton från operatörens officiella app. Att kräva dagens datum på ett 2023-kontrakt är en absurd begäran, som endast används som en ursäkt för att undvika betalning.
Tack för ditt stöd
Bra jobbat 😊
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon. Tyvärr har pengarna inte kommit fram; vårt femte uttagsförsök avvisades också.
Vi har redan svarat dem via e-post och förklarat att dagens eller aktuella datum är ett krav för hushållens räkningar för el, vatten och vatten, men absolut inte för ett förbetalt SIM-kort. Ett SIM-kort som utfärdades 2023 har nödvändigtvis det ursprungliga aktiveringsdatumet 2023; det kan inte ha dagens datum. Vi har redan försett aktiveringsavtalet med all personlig information och kvitton från operatörens officiella app. Att kräva dagens datum på ett 2023-kontrakt är en absurd begäran, som endast används som en förevändning för att inte betala.
Tack för ditt stöd
Bra jobbat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningOm du har en e-postadress bifogar jag de e-postadresser jag kommunicerade med dem.
Om du behöver ytterligare information
KYC-verifieringen har validerats
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon. Vi vill informera er om att vi har skickat den slutliga dokumentationen till Aerobet: operatören Fastweb utfärdade idag ett officiellt meddelande till oss som intygar och bifogar prenumerationsavtalet i [redigerad] namn.
Vi har bifogat både kontraktet och en fullständig skärmdump av det officiella e-postmeddelandet vi fick från operatören idag. Efter att ha uppfyllt alla ålders- och datumkrav väntar vi på casinots svar och att uttaget släpps.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag meddelar er att casinot fortsätter att systematiskt kreditera beloppet till mitt spelsaldo för sjätte gången, utan att ange någon anledning via e-post eller officiellt acceptera den dokumentation som tillhandahållits (inklusive dagens Fastweb-certifiering). Jag har skickat in uttagsbegäran igen, men saldot är fortfarande intakt och väntar på betalning. Jag ber er att kontakta Aerobet-ledningen direkt för att avblockera betalningen.
Tack så mycket
Bra jobbat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod afton
Kasinot bekräftade slutligen via e-post att dokumentationen hade verifierats.
Jag väntar på att pengarna ska tas emot för att bekräfta att ärendet är löst.
tack så mycket ☺️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering av klagomål
- Betalning mottagen och ärendet avslutat
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill informera er om att den utestående betalningen på 70 euro äntligen har krediterats mitt konto idag.
Problemet är helt löst, så du kan fortsätta med att avsluta det öppna klagomålet. Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära SupernovaC80,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
