Aerobet Casino - Spelarens uttag har försenats i över fem veckor.

Hej. Snälla hjälp mig.

Den 2 maj gjorde jag en insättning på 700 NOK till Aerobet.com. Jag erbjöds en insättningsbonus på 125 % och accepterade.

Efter att ha satsat igenom en mycket hög omsättningsgräns, satt jag kvar med ett belopp lite över den tillåtna vinsten, vilket systemet reducerade till 5450 NOK.

Jag skickade in KYC-dokument och efter lite systemproblem med att verifiera betalningsmetoden bekräftades mitt konto verifierat den 3 maj och jag begärde ett uttag.

Kasinot främjar behandling av uttag inom 72 timmar.

Det har nu gått över fem veckor där jag otaliga gånger har pratat med livesupporten som inte ger någon anledning till förseningen, och helt enkelt generellt ber om tålamod och ber om ursäkt för förseningen.

Under de senaste fem veckorna har jag skickat många mejl om ärendet. Inget svar har kommit.

Det verkar uppenbart att casinot antingen är en bedragare eller har allvarliga ekonomiska problem. Hur som helst är det absurt och oroande att ett sådant casino har en säkerhetsbetyg på 7,8 i casino.guru.

Enligt min mening borde det inte råda någon tvekan om att detta casino borde svartlistas.

Jag publicerade en recension på casino.guru om detta problem för flera veckor sedan. Aerobet har inte heller svarat på den.

Snälla hjälp mig att lösa problemet med aerobet.com eller vidta lämpliga åtgärder för att varna spelgemenskapen om att detta inte alls är ett säkert casino att sätta in pengar på.

Bifogat finns skärmdumpar som verifierar datumet för uttagsbegäran (vilket fortfarande väntar), skärmdumpar som visar att alla delar av KYC är verifierade och casino.gurus säkerhetspoäng på aerobet.com.

Snälla hjälp mig/och/eller spelgemenskapen i allmänhet med denna mycket dåliga aktör inom casinospel.

Med vänliga hälsningar

Kaffikopp

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kaffikopp,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående förseningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas och tack för att du tog upp mitt klagomål så snabbt. Mycket uppskattat.

Jag har inte gjort uttag tidigare. Jag tror att min vinst kom på min första insättning, då jag använde och omsatte välkomstbonusen.

Omsättningen är slutförd och spelad inom alla villkor.

När det gäller kommunikationen med casinot har jag mestadels kommunicerat via livechatten, som jag har pratat med flera gånger i veckan. De har inte gett någon väsentlig information, bara generiska svar. Inget svar på varför uttaget är försenat och ingen uppskattning av när det kommer att behandlas. Tyvärr tror jag inte att denna kommunikation är återkallelig.

Jag har också skickat flera mejl till dem. Inget har besvarats. Jag bifogar det omedelbart i ett mejl till dig, Tomas.

Återigen, tack för den snabba handläggningen av mitt klagomål.

Med vänliga hälsningar

Kaffikopp

Kära Kaffikopp,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Kaffikopp,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Aerobet Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Bästa Aerobet Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Kära Munya och kära casinoguru

Först och främst, tack så mycket för att du hjälpte mig i den här frågan.

Jag vill absolut inte göra antaganden om huruvida Aerobet kommer att svara i det här klagomålet eller inte, men det har gått fem dagar utan svar nu. Dessutom har mitt uttag väntat i nästan två månader.

Jag vet inte vilka åtgärder som vidtas jämfört med ett casino som inte behandlar uttag till spelare, och jag antar inte att jag ger casino.guru råd om vad jag säkert är väldigt erfaren av, men enligt min mening råder det ingen tvekan om att ett sådant casino automatiskt borde svartlistas så att spelgemenskapen får bästa möjliga möjlighet att inte sätta in pengar på ett casino där de aldrig kommer att få sina vinster.

Ett casino som fungerar på det här sättet (med tanke på att det här fallet slutar som det ser ut just nu) gör det säkerligen inte bara en gång eller mot en spelare.

Jag vill också ta tillfället i akt att be aerobet.com att svara i det här inlägget (och behandla mitt uttag).

Återigen, Munya och casino.guru, jag uppskattar verkligen er hjälp i mitt fall och det arbete ni gör för spelgemenskapen i allmänhet ❤️

Kaffikopp

Bästa Kaffikopp , Bästa CasinoGuru-teamet,

Tack för att ni har oss här. Vi ber vänligen användaren att återskapa en uttagsbegäran på bankkortet – uttaget ska göras med samma metod som du använde för insättningen. Tack!

Kära casinoguru, Munya och aerobetrepresentant.

Några förtydliganden till aerobets inlägg ovan:

Observera, som visas på skärmdumpen, att endast Mifinity-uttag och kryptouttag är tillgängliga från mitt aerobet.com-konto.

Jag vill informera om att Aerobet har mailat mig idag för att göra ett uttag till ett kort, efter att de idag avbröt mitt ursprungliga uttag via USDT (förslag från Aerobets livesupport). Det har väntat i 49 dagar utan uppdateringar och utan svar på mina upprepade e-postmeddelanden och supportförfrågningar.

Jag har nu gjort en ny uttagsbegäran från Mifinity, det enda alternativet förutom kryptovalutor, och har i mitt svarsmejl (inklusive Mifinity-verifiering) begärt att den behandlas så snart som möjligt.

Kaffikopp

Kaffikopp

Tack för dina meddelanden och dina vänliga ord. Jag hoppas verkligen att ditt uttag kommer att behandlas snart. Vänligen uppdatera mig om eventuella framsteg gällande din nya uttagsbegäran.

Aerobet Casino

Jag hoppas att ni kommer att kunna behandla spelarens uttag via Mifinity eftersom det är det enda tillgängliga betalningsalternativet. Ert samarbete och er hjälp uppskattas mycket.

Tack Munya. Jag kommer att uppdatera om och när uttaget är behandlat. Från och med nu, tisdag den 23:e kl. 13:55 CET, är det väntande.

Med vänliga hälsningar

Kaffikopp

Kaffikopp

Jag ser fram emot din uppdatering.

Kära Munya och Casinoguru

Uttag behandlas och tas emot i Mifinity.

Jag vill tacka dig för ovärderlig hjälp ❤️

Tack även till Aerobet-representanten för hjälpen med att lösa detta ärende.

Bäst

Kaffikopp

Kära Kaffikopp ,

Vi uppskattar ditt tålamod och ber om ursäkt för besväret. Tack!

Kära Kaffikopp,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Munya Shumba

Casino.Guru