Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sina vinster från Aerobet trots att han hade lämnat de begärda dokumenten, vilka han hävdade inte hade behandlats. Han uttryckte frustration över plattformen och uppgav att den var bedräglig och begärde en omedelbar överföring av sina pengar samtidigt som hans konto permanent blockerades. Det klargjordes att spelaren inte hade gjort några lyckade uttag tidigare och att hans vinster hade gått förlorade genom spel. Klagomålet avslogs eftersom de förlorade pengarna hade använts för att placera spel, och ansvaret för dessa förluster låg hos spelaren. Ärendet avslutades eftersom ingen återbetalning eller återvinning av förlorade vinster kunde ske.
Aerobet Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 3 000 €
Aerobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God dag, jag gjorde vinst på Aerobet.
Men tyvärr är det omöjligt att få pengarna.
De bad mig om dokument, men jag har allt och ingen av dem har behandlat det än.
De lät mig medvetet förlora alla pengar.
Jag begär att den bedragare som bedriver detta omedelbart överför pengarna och permanent spärrar mitt spelkonto hos dem, utan någon möjlighet för mig att spela här igen.
Detta är en av de bedrägliga plattformar jag har spelat på hittills.
Normalt sett får man pengarna direkt, men här är det helt annorlunda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära elvissweet,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du förtydliga om din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Har du tidigare gjort några lyckade uttag från ditt konto? Nej, jag har inte gjort några uttag.
Kan du bekräfta om din KYC-verifiering har slutförts?
Jag skickade alla dokument, men verifieringsprocessen tar väldigt, väldigt lång tid. Jag väntade en dag och har fortfarande inte fått någon bekräftelse, och jag har fortfarande inte kunnat ta ut mina pengar.
Tjänades dina vinster in under eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen specificera vilken. Nej
Pengarna är borta nu. Jag spelade bort alltihop.
Jag erbjuder bara företagets chef att omedelbart stänga av mitt spelkonto på livstid, utan någon möjlighet att jag någonsin får spela här igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar, elvissweet. Jag beklagar verkligen, men eftersom pengarna användes för att placera spel och sedan förlorades kan vi inte återkräva eller återbetala de förlorade vinsterna. Ansvaret för kontot, aktivt saldo och eventuella placerade spel ligger hos spelaren. Jag förstår att detta är frustrerande, särskilt med tanke på det misslyckade uttagsförsöket, men vi kan inte be casinot att återbetala dessa förluster. Vi önskar verkligen att vi kunde göra mer, men vi kan inte hjälpa till ytterligare i den här frågan.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
