Spelaren från Storbritannien har problem med att ta ut sina vinster efter att hans konto stängdes på grund av ett påstått brott mot villkoren. Inledningsvis hade spelaren svårt att ta ut 500 € på grund av overifierad status och vann senare 8 000 €, men trots att han tillhandahöll den nödvändiga dokumentationen är hans konto fortfarande stängt.
Aerobet Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 1h 53m 32s
Aerobet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningGjorde en insättning på 100€, fick välkomstbonusen och slutförde omsättningen. Jag hade 500€ i riktiga pengar och försökte ta ut dem. Det var inte möjligt eftersom mitt konto inte hade verifierats än. Jag skickade alla dokument de begärde via e-post.
Det tog inte lång tid att bli verifierad, så jag fortsatte spela och fick en enorm vinst på 8 000 euro. Jag hade 9,7 000 euro kvar på kontot. Efter det slutade jag spela. Ett par dagar gick och mitt konto var fortfarande inte verifierat. Livechatten kunde inte hjälpa. Till slut, efter en vecka, fick jag ett mejl som sa att mitt konto var stängt eftersom "jag bröt mot villkoren" och att det inte fanns någon möjlighet att ta ut något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära TomasRocha,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever detta problem.
Observera att KYC-processen är ett avgörande steg, eftersom den gör det möjligt för casinot att säkerställa att eventuella medel utbetalas till rätt person. Eftersom casinon inte kan verifiera spelare personligen eller fysiskt inspektera deras dokument är denna process nödvändig för att slutföra identitetsverifiering. Ansedda och licensierade casinon tar KYC på största allvar, och det kan ta flera arbetsdagar att slutföra denna detaljerade granskning.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Har du tidigare gjort några uttag från detta casino?
- Vilka verifieringsdokument har du redan skickat in, och när skickades den senaste?
- Har alla begärda dokument tillhandahållits snabbt och i rätt format?
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
