Spelaren från Spanien försökte ta ut 3500 euro från sitt konto hos Aerobet på grund av ett spelberoende men fick otillräckliga svar. Efter att ha förlorat kontrollen och alla sina pengar inaktiverades hans konto därefter.
Aerobet Casino - Spelarens konto har stängts först efter att ha förlorat pengar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 23h 0m 51s
Aerobet Casino
Säkerhetsindex 7.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
59 minuter sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
59 minuter sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan ni vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet mellan er och casinots kundsupport, istället för bara skärmdumpar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Kontaktade du kundsupporten med en begäran om självavstängning innan du hade några väntande uttagsförfrågningar på ditt konto?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
