AdmiralBet Casino RO - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Till: Casino Guru Klagomålsteam

Ämne: Klagomål mot AdmiralBet (Megabet International SRL) angående otillbörlig kontostängning och konfiskerade medel på ~2 245 RON

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot speloperatören Megabet International SRL (AdmiralBet) och ber om er omedelbara hjälp för att återfå mitt saldo på cirka 2 245 RON, vilket konfiskerades på ett otillbörligt sätt efter att mitt spelarkonto stängdes.

Detaljer om fallet:

Jag är registrerad på AdmiralBet-plattformen med ett spelkonto under mina riktiga och personliga uppgifter.

Operatören begärde ytterligare verifieringsdokument (såsom räkningar för el, vatten och vatten och bekräftelse på betalningsmetod). Även om det förekom några avslag i början, skickade jag in alla begärda dokument korrekt.

Efteråt fick jag en officiell bekräftelse via e-post och livechatt att allt var verifierat och validerat, och jag fick höra att jag inte behövde oroa mig för kontostatusen, att mitt uttag skulle ta kort tid och att jag var redo att spela.

Trots dessa skriftliga bekräftelser på att allt var i sin ordning, vände operatören plötsligt om, begränsade min åtkomst och stängde mitt konto permanent, och anklagade mig falskeligen för att ha brutit mot artikel 8 ("identitetsbedrägeri/datorbedrägeri") och hävdade att det fanns flera konton.

Denna plötsliga förändring av ståndpunkt och anklagelse är helt ogrundad och gjord i ond tro. Alla dokument som jag tillhandahållit är 100 % äkta, tillhör uteslutande min identitet och accepterades och validerades uttryckligen av deras eget supportteam före avstängningen.

Just nu nekar operatören mig åtkomst till kontot och undanhåller felaktigt mina legitima medel med hjälp av omotiverade säkerhetsförevändningar efter att allt redan hade godkänts.

Jag har redan lämnat in ett klagomål till den rumänska nationella spelmyndigheten (ONJN) och ber om Casino Gurus ingripande för att utreda denna otillbörliga praxis och tvinga operatören att återbetala mina pengar.

Bifogade bevis:

E-posthistorik och chattloggar med AdmiralBet-supporten som visar deras bekräftelse på att dokument och betalningsmetoder har verifierats.

Skärmbilder som visar den tidigare dokumentverifieringsstatusen och mitt kontosaldo (~2 245 RON).

Kopia av mitt ID.

Tack för din hjälp,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AdmiralBet Casino RO.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas