Spelaren från Malaysia fann sitt konto blockerat på grund av påstådda onormala vad, trots att han inte hade några tidigare problem eller behövde verifieras. Han begärde ett förtydligande om vad som utgjorde onormala vad och uttryckte villig att genomgå alla verifieringar som behövs för att lösa situationen, medan han hade 1400 kvar på sitt konto. Klagomålsteamet försökte engagera kasinot för klargörande och bevis angående spelarens kontostatus men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande svar och avsaknad av en giltig spellicens, med en rekommendation för spelaren att överväga kasinorecensioner i framtiden.
AceWin8 Casino - Spelarens konto har stängts på grund av onormala insatser.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 210
Belopp: 1 300 RM
AceWin8 Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla. Jag ber ditt team att hjälpa mig förstå min situation. Jag har ett konto på detta casino i mer än 5 månader. Jag har gjort ett stort antal insättningar och uttag från mitt konto. Och jag har aldrig haft några problem förrän idag. Som vanligt ville jag logga in på mitt konto, men mitt konto blockerades på grund av onormala insatser. Jag försökte förtydliga vad de menade med onormala vad, men de gav mig ingen information. Det fanns 1400 kvar på saldot
Jag har aldrig tagit bonusar i detta casino.
Mitt konto krävde ingen verifiering. Men jag är redo att gå igenom alla verifieringar
Jag satsade på live casino och slots
Jag använde ingen programvara
Tidigare fanns det inga klagomål på mitt konto
Jag hade inga andra konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spöken22,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Vilka var de senaste spelen du spelade innan ditt konto blockerades?
När loggade du in på ditt casinokonto senast?
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att de blockerade ditt konto? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Veronika
Det sista spelet var live casino. Roulett
Jag spelade framgångsrikt på mitt konto igår kväll.
Jag skickade dig skärmdumpar av korrespondensen med casinosupporttjänsten till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Ghosts22, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Ghosts22,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in AceWin8 Casino att delta i konversationen.
Bästa AceWin8 Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); bakgrundsfärg: rgb(255, 255, 255);"> michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spöken22,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men har inte lyckats få någon användbar eller användbar information. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
