Spelaren från Ukraina försökte ta ut pengar men blockerades omedelbart av casinot, som anklagade honom för att ha flera konton, ett påstående han förnekade. Vidare rapporterade han att supporten hade slutat svara på hans förfrågningar. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att verifiera situationen, inklusive KYC-status och potentiellt flerkonton, men fick inget svar. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet utan ytterligare utredning. Spelaren informerades om att klagomålet kunde öppnas igen om han valde att återuppta kommunikationen.
AceBet Casino - Spelarens uttag nekas och kontot blockeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 63 $
AceBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satte det på uttag och de blockerade mig omedelbart och sa att det var ett multikonto, trots att jag inte har ett, och supporten slutade svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fanik23,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fanik23,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej Fanik23,
Efter en grundlig granskning av din kontoaktivitet har vi identifierat beteende som bryter mot våra användarvillkor. Mer specifikt har vårt system upptäckt mönster som överensstämmer med missbruk av vårt kampanjerbjudande, inklusive försök att utnyttja den kostnadsfria bonusen på 1 dollar genom handlingar i samband med multikonton eller liknande kringgående metoder.
Vänligen observera att vår plattform har strikta policyer för att säkerställa rättvist spel och förhindra missbruk av kampanjer. All aktivitet som verkar kringgå dessa regler – oavsett om den är avsiktlig eller inte – resulterar i kontobegränsningar, inklusive uttagsblockeringar.
Som ett resultat har ditt konto stängts av och uttagsbegäran har avslagits i enlighet med våra användarvillkor.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Acebet supportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna. Acebet
Bäste Fanik23 . Kan du vänligen läsa mitt första svar och försöka hjälpa till? Alla uppgifter jag frågade efter är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare.
Tack igen båda två för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
