AceBet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av en avstängning.

Jag verifierade min identitet vid 60 sc. Jag fortsatte spela och när jag blev avstängd var jag uppe i 122 sc. Supporten säger att jag redan har ett konto och har avstängt mig, men det här var första gången jag var på deras webbplats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Bhillbo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Vi kommer att kontakta casinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du vänligen meddela om det, såvitt du vet, finns en möjlighet att någon annan i din familj eller granne har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din, eller med din e-postadress? Har dina vinster samlats in med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare? Om det finns relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till k. arla.m@casino.guru Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar. Karla M.

Så vitt jag vet verifierades eller öppnades inget annat konto under samma IP-adress. Och det fanns ingen aktiv bonus på mina vinster.

Kära Bhillbo,

Tack för ditt svar.

Kan du vänligen tillhandahålla eventuella stödjande bevis du har angående detta fall, särskilt:

• Alla e-postmeddelanden eller meddelanden från casinot som informerar dig om att ditt konto har blockerats/stängts och anger orsaken.
• Skärmdumpar eller chattloggar av din kommunikation med casinosupporten angående det påstådda dubbletter av kontot.
• Om möjligt, bevis som visar ditt saldo innan kontot spärrades.

Du kan bifoga bevisen direkt här eller vidarebefordra dem till min e-postadress.

Tack på förhand för ert samarbete.

Karla M.

Detta är skärmen precis efter inloggning detta var idag.

Detta var precis innan jag blev avstängd. Tyvärr har jag inga bilder på mitt saldo eftersom avstängningen kom oväntat. Jag vet med 100 % säkerhet att det var minst 122 sc… Om inte mer.

Kära Bhillbo,

Tack så mycket för att du tillhandahöll skärmdumparna.

Kan du bekräfta om ditt casinokonto har slutförts KYC-verifieringsprocessen innan det blockerades?

Om så är fallet, vänligen meddela mig ungefär när verifieringen slutfördes och om du fick någon bekräftelse från casinot på att ditt konto har verifierats.

Kan du dessutom bekräfta om du använde eller hämtade någon bonus eller kampanj på det här kontot någon gång innan det blockerades?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla

Jag fick 1 dollar gratis att spela. Det var egentligen inte en kampanj eftersom de erbjuder det till alla dagligen så vitt jag vet, men ärligt talat vet jag inte. Jag var inte på Acebet tillräckligt länge för att ta reda på det. Jag väntade på att Acebet skulle verifiera mitt konto manuellt eftersom de använder Sumsub och Sumsub fungerar aldrig för mig av någon anledning - jag måste alltid få det verifierat av supporten. Jag tror att jag blev verifierad eftersom jag inte förstår varför jag inte skulle bli det, men jag fick ingen bekräftelse eller avisering om detta. Min avisering var en avstängning. Jag kom hit och lämnade in ett klagomål inom 12 timmar efter att mitt konto blev avstängt. Men jag vet inte exakt när det var.

Kära Bhillbo,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Samuel, ( samuel.s@casino.guru )

Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig person som hanterar ärendet tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Karla Dagslända

Kära Bhillbo,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från AceBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa AceBet Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel