AceBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

Hej. Jag registrerade mig på casinot och gjorde en insättning på 300 USD. Jag spelade inte länge, bara en dag. Det fanns 470 USD på kontot och jag ville ta ut dem. Efter det blockerades mitt konto. Jag frågade i chatten varför och hur jag kunde ta ut pengarna. Operatören sa att kontot var blockerat för alltid och att det inte var möjligt att få tillgång till pengarna. När jag frågade hur jag kunde få tillbaka min insättning på 300 USD, förblev de helt enkelt tysta och blockerade min åtkomst till chatten. Jag har stött på liknande problem på andra casinon, men jag kan alltid få tillbaka min insättning. Och det visar sig vara någon form av bedrägeri. Eftersom casinot inte kontaktar mig och inte ger några förklaringar ber jag er att ingripa och hjälpa mig att åtminstone få tillbaka min insättning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
• Klarade du hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller skickade du åtminstone in några identitetshandlingar för kontoverifiering innan casinot stängde ditt konto?
• Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot där du förklarar varför ditt konto stängdes permanent? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika