Spelaren från Moldavien har fått sitt konto blockerat efter att ha gjort en insättning på 300 USD, och han kan inte få tillgång till sina pengar på totalt 470 USD. Kasinot hävdar att kontot är blockerat för alltid, och han har inte fått något svar angående återbetalningen av sin insättning.
AceBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 10h 25m 43s
AceBet Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag registrerade mig på casinot och gjorde en insättning på 300 USD. Jag spelade inte länge, bara en dag. Det fanns 470 USD på kontot och jag ville ta ut dem. Efter det blockerades mitt konto. Jag frågade i chatten varför och hur jag kunde ta ut pengarna. Operatören sa att kontot var blockerat för alltid och att det inte var möjligt att få tillgång till pengarna. När jag frågade hur jag kunde få tillbaka min insättning på 300 USD, förblev de helt enkelt tysta och blockerade min åtkomst till chatten. Jag har stött på liknande problem på andra casinon, men jag kan alltid få tillbaka min insättning. Och det visar sig vara någon form av bedrägeri. Eftersom casinot inte kontaktar mig och inte ger några förklaringar ber jag er att ingripa och hjälpa mig att åtminstone få tillbaka min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Klarade du hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller skickade du åtminstone in några identitetshandlingar för kontoverifiering innan casinot stängde ditt konto?
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot där du förklarar varför ditt konto stängdes permanent? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag spelade praktiskt taget inte. Jag spelade lite på casinot och gjorde några satsningar. Men jag kommer inte ihåg vad jag spelade och vad jag satsade på. Åtkomst till kontot är blockerad. Jag tog inga bonusar, gjorde en insättning på 300 USD och vann 170, vid tidpunkten för blockeringen av kontot var det 470 USD. Jag gick inte igenom verifieringen, eftersom casinot inte krävde verifiering. Men jag var naturligtvis redo och nu är jag redo att gå igenom verifieringen och tillhandahålla eventuella dokument. Jag skickar korrespondensen med dem till dig via post. Jag skulle gärna åtminstone återbetala de 300 USD som jag fyllde på kontot med.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot som informerar dig om anledningen till att ditt konto blockerades? Om inte, har du kontaktat casinot via e-post för att fråga om den specifika anledningen till kontostängningen och vad som kommer att hända med de pengar som finns kvar på ditt konto?
- Om du inte har kontaktat dem ännu, vänligen gör det via e-post och be dem att förtydliga orsaken till kontostängningen och statusen för dina återstående medel. När du har fått deras svar, vänligen vidarebefordra det till mig på veronika.f@casino.guru .
- När du försöker komma åt ditt casinokonto, ser du några aviseringar eller popup-fönster som förklarar varför du inte kan logga in?
- Har jag rätt i min uppfattning att du inte hade omsatt dina insatta pengar en enda gång innan ditt konto stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej toniuana,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
