Spelaren från Spanien försökte ta ut pengar men upptäckte att deras konto var blockerat och de ifrågasatte statusen för sina återstående medel. Efter att ha kontaktat dem via chatt fick de endast ett automatiskt svar och blockerades därefter från att skicka meddelanden. De uppgav att de hade spelat olika spel, inte använt någon bonus och inte fick någon förklaring till kontoblockeringen eller de omtvistade medlen. Kasinot hävdade att kontot var permanent avstängt på grund av arbitragespel och att alla begärda uttag hade behandlats. Vi kunde dock inte oberoende verifiera den påstådda arbitrageaktiviteten utifrån de bevis som lämnats. Vi avslutade därför klagomålet som avslaget eftersom tvisten gällde sportspel, vilket låg utanför vårt räckvidd att bedöma korrekt.
AceBet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Annat
Belopp: 641 €
AceBet Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag försökte ta ut pengar från mitt konto, men när jag gjorde det blockerades mitt konto och alla mina pengar togs. Jag kontaktade dem via chatt, men jag fick bara ett automatiskt svar och sedan blockerade de mig från att skicka meddelanden. Casinot har inte KYC-verifiering (Know Your Customer).
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej, jag har spelat lite av allt möjligt. Jag frågade dem via chatten varför mitt konto var blockerat, men de gav mig ingen förklaring. Jag spelar aldrig bonusspel eftersom jag inte litar på casinot.
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära PragmaticoH,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från AceBet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa AceBet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningHej, alla spelares begärda uttag har behandlats innan vi permanent stängde av den här användaren från vår plattform på grund av arbitragespel.
Bifogad är en skärmdump som visar att användaren inte har något mer saldo och har tagit ut pengar och faktiskt gör en vinst på 757 dollar från vår plattform.
ÖversättningJag har aldrig ägnat mig åt arbitrage förut, och när jag begärde ett uttag blev mitt konto konstigt nog blockerat. Är det en slump, eller är det så att spelare blir avstängda när de tar ut pengar? Förresten, jag kollade plånbokens transaktionshistorik, och ditt uttag visas inte. Manipulerar du informationen?
ÖversättningJag glömde att nämna att de inte heller ger någon förklaring. Det är som att de tvingar dig att kontakta dem bara för att få ditt konto tillbaka, när allt du vill ha är pengarna tillbaka. Finns det något sätt att bifoga alla transaktioner som jag mottagit i min plånbok utan att behöva avslöja vilken det är?
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Kära PragmaticoH,
Tack för den ytterligare informationen och för att du förklarade dina funderingar gällande uttagen och transaktionshistoriken. Jag har noterat dina kommentarer.
Bästa AceBet Casino,
Kan du ge en mer detaljerad förklaring av det påstådda arbitragespelet och klargöra vad som specifikt ledde till denna slutsats?
Jag skulle också uppskatta om ni kunde tillhandahålla relevant transaktionshistorik och spel-/bettinghistorik för spelarens konto, särskilt för perioden fram till kontostängningen och uttagen. Detta skulle göra det möjligt för mig att korrekt bedöma aktiviteten och förstå grunden för casinots beslut.
Om någon av de begärda uppgifterna innehåller känsliga uppgifter som inte kan delas offentligt kan du lämna dem till mig konfidentiellt via e-post ( samuel.s@casino.guru ).
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningÖversättningDet bevisar ingenting. Jag har en lista över alla vad jag har lagt; måste jag visa hela listan? Det känns som att du försöker manipulera folk.
ÖversättningHej allihopa,
tack båda för uppdateringarna.
Bästa AceBet Casino,
Tack för att du bidrog med de ytterligare skärmdumparna. Men efter att ha granskat materialet kan jag inte heller avgöra exakt vad det är avsett att visa eller hur det stöder anklagelsen om arbitragespel.
Kan ni förklara vilken typ av leverantör Golden Frog är och vad exakt de skärmdumpar som de tillhandahåller är avsedda att visa? I sin nuvarande form ger skärmdumparna inte tillräcklig information för att jag självständigt ska kunna fastställa den påstådda arbitrageverksamheten.
Som tidigare begärts skulle jag därför fortfarande uppskatta om ni kunde tillhandahålla:
- en detaljerad förklaring av vilken specifik vadslagningsaktivitet som identifierades som arbitrage;
- relevant transaktionshistorik;
- spelarens spel-/bettinghistorik under perioden fram till kontostängning och uttag; och
- eventuella specifika register eller beräkningar från leverantören som visar varför den identifierade aktiviteten utgör arbitragevadslagning.
Om leverantörens information innehåller känsliga uppgifter kan du skicka den fullständiga dokumentationen till mig privat via e-post på samuel.s@casino.guru .
Kära PragmaticoH,
Tack för din kommentar. Jag förstår din oro, men i det här skedet begär jag bara in relevanta spelregister från casinot så att jag kan bedöma deras anklagelser ordentligt.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningÖversättningHej allihopa,
Kära PragmaticoH,
Jag vill gärna ge er min sista uppdatering angående detta klagomål.
Efter att ha granskat informationen i klagomålet måste jag förtydliga att problemet i ditt fall gäller sportspel , särskilt kasinots påstående om arbitragespel.
Casino Guru fokuserar främst på klagomål relaterade till onlinekasinospel, såsom slots, live casino, bordsspel, bonusar och relaterade kasinofrågor. Vi har inte lämplig expertis eller utrymme för att oberoende bedöma om specifika sportspel utgör arbitragespel eller om en bookmakers bedömning av sportspelaktivitet var korrekt.
Av denna anledning avslutar jag nu klagomålet som avslaget .
Jag önskar förstå att detta beslut inte innebär att jag har dragit slutsatsen att casinot hade rätt, och inte heller att jag tar casinots parti. Casinot har inte heller gett mig tillräckligt med detaljerad information för att jag ska kunna bedöma den påstådda arbitrageverksamheten på ett självständigt sätt. Men eftersom den underliggande tvisten gäller sportspel är detta tyvärr inte något jag kan avgöra korrekt genom vår klagomålsprocess.
Om det hade varit tydligt från början att klagomålet gällde sportspel, hade det normalt sett inte tilldelats mig för utredning från första början. Tyvärr blev detta först tydligt under utredningens gång.
Som ett möjligt alternativ rekommenderar jag att du letar efter en plattform eller myndighet som specifikt hanterar tvister om sportspel och kan bedöma den påstådda arbitrageaktiviteten.
Du kan också överväga att kontakta kasinots licensmyndighet. Enligt den information vi har tillgång till verkar AceBet Casino under en Anjouan Gaming-licens . Du hittar mer information om licensmyndigheten och klagomålsprocessen här:
https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license
Bästa AceBet Casino,
Tack för ert samarbete och för den information och de bevis ni lämnat under utredningen.
Eftersom klagomålet gäller sportspel och därför ligger utanför vad Casino Guru korrekt kan bedöma, avslutar jag nu klagomålet som avslaget .
Tack båda för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
