AceBet Casino - Spelarens konto har stängts.

Kasinonamn: Acebet (acebet.co)

Min registrerade e-postadress: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com

Problem: Mitt konto blockerades mellan 13-14 maj 2026, utan någon föregående varning eller förklaring. Vid tidpunkten för blockeringen hade jag 2 800 dollar på mitt konto, insatta via kryptovaluta genom flera transaktioner.

Efter att kontot blockerades:

- Alla mina e-postmeddelanden till deras supportteam har ignorerats fullständigt

- Min livechatt har blockerats, vilket gör det omöjligt att kontakta dem

- Jag har inte fått någon kommunikation eller förklaring från Acebet

Jag begär:

1. En förklaring till kontospärren

2. Fullständigt uttag av mitt saldo på 2 800 USD

Ytterligare information:

- Kasinolicens: Anjouan Offshore Financial Authority, registreringsnummer 15831 (Golden Frog Inc.)

- Betalningsleverantör: 51 Plus One Ltd, Nicosia, Cypern

- Alla insättningar gjordes i kryptovaluta

Jag har skärmdumpar av mitt saldo och register över obesvarade meddelanden som bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du klarat hela KYC-verifieringen på det här casinot, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar för verifiering?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot strax innan ditt konto blockerades? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Ämne: Re: Klagomål - Acebet-konto blockerat

Kära Veronika,

Tack för att du undersökte mitt ärende. Vänligen se mina svar nedan:

1. KYC-verifiering: Nej, jag har aldrig blivit ombedd att genomföra någon KYC-verifiering hos Acebet. Inga identitetshandlingar har någonsin begärts från mig.

2. Typ av spel: Jag spelade uteslutande sportspel.

3. Bonusar: Mina vinster ackumulerades utan någon bonus. Alla medel kommer från mina egna insättningar och vinster från sportspel.

Ytterligare sammanhang som jag anser vara viktigt:

- Jag gjorde tidigare ett lyckat uttag på 300 dollar från casinot utan problem.

– Efter det fortsatte jag spela och mitt saldo nådde 2 800 dollar.

– Vid den tidpunkten blockerades mitt konto plötsligt utan någon varning eller förklaring.

- Min livechatt har blockerats och alla mina e-postmeddelanden till deras supportteam har förblivit obesvarade.

- Jag har inte fått någon kommunikation från Acebet angående orsaken till kontoblockeringen.

Jag har skärmdumpar på mitt saldo och register över mina obesvarade mejl som bevis.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika