AceBet Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.

God eftermiddag.

Jag lämnar in ett klagomål mot detta casino eftersom de beter sig bedrägligt.

Efter att jag begärt ett uttag blockerade detta casino mitt konto utan några KYC-kontroller eller utredningar. De blockerade helt enkelt mitt konto. Livechattsupportteamet påstod att jag bröt mot deras regler, men jag förstår fortfarande inte vad dessa regler var. Jag har inte fått något svar. Efter det blockerade de min livechatt och svarar inte på e-postmeddelanden.

Jag vill tillägga att jag gjorde två insättningar på 320 dollar och 380 dollar. Efter att ha spelat på detta casino var mitt saldo strax över 580 dollar (jag kan inte säga säkert, eftersom mitt konto är blockerat och jag inte har något sätt att se det exakta beloppet). Jag vann inte ett öre, och jag kan till och med säga att jag förlorade lite. Alla pengar på mitt saldo kommer från mina insättningar. Efter min första uttagsbegäran på 300 dollar kontaktade jag kundsupporten via chatten och frågade hur snabbt uttag behandlas. De sa att det tar mellan 1 och 30 minuter. Men 20 minuter senare blev jag avstängd.

Jag vet inte vilken regel jag bröt mot! Det ger dem inte rätt att konfiskera min insättning!! Det är orättvist från casinots sida!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med AceBet Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas