AceBet Casino - Spelaren är avstängd från kontot utan giltig anledning.

Samma problem som jag har sett med många andra spelare. Vi blir avstängda för att vi "har flera konton" men det är helt enkelt INTE sant. Jag blev avstängd efter att ha försökt ta ut 90 dollar från Acebet. KYC-verifierad och allt. Efter att ha väntat i fyra dagar på att betalningen skulle komma in på mitt konto, stänger Acebet av mig och låser mig sedan ute från mitt konto och ber mig sedan att verifiera min identitet igen. Efter att ha skickat exakt vad de bad om, precis som de bad om det, blev jag tillsagd att i princip vara ursäkt eftersom jag har flera konton, vilket uppenbarligen är en lögn och de gör uppenbarligen detta för att undvika att betala spelare.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon i ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Ja, det kan finnas en chans att någon har öppnat ett konto med samma IP-adress. Det är fortfarande inte logiskt att jag bara blev avstängd efter att ha gjort ett uttag, men inte under KYC-verifieringen om det uppstod något problem med att ett konto skapades inom samma område/IP-adress. Inga bevis på att jag skapade något annat konto. Jag tror att jag spelade blackjack några gånger och mestadels spelautomaten "Six Six Six". Mina vinster ackumulerades genom daglig bonus. Det förändrar inte det faktum att jag skulle köpa ett paket. Som tur var gjorde jag inte det, för de kunde inte ens hantera uttagssituationen, eftersom de bara väntade tills jag försökte göra ett uttag för att hämta ut detta.