Spelaren från Australien kunde inte ta ut sina vinster från aceaud.com eftersom casinot hävdade att han hade flera konton, vilket han förnekade. Han hade tillhandahållit en skärmdump av sin chatt med casinot för att stödja sitt ärende. Vi försökte kontakta casinot för att få bevis på flera konton men fick inget samarbete. Eftersom casinot drivs utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst, markerades klagomålet som olöst. Den olösta statusen kan ha påverkat casinots betyg och potentiellt påverkat dess framtida beteende.
AceAud Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 407
Belopp: A$3 000
AceAud Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, jag gjorde en insättning på 50 dollar på aceaud.com och lade även till en bonus (välkomstbonus för första insättningen). Jag hade gjort vad som krävdes och när jag skulle ta ut mina vinster sa de att jag hade flera konton, vilket inte stämmer. Jag har bifogat en skärmdump av chatten mellan mig och casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
1. Jag bor inte med någon så det finns ingen chans att någon använder samma IP-adress som jag.
2. endast slots
3. Jag har fortfarande tillgång till mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Azz86,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Azz86,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej där,
Tack Azz86 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be AceAud Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi vill be om att bevis på flera konton tillhandahålls. Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru )
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättningokej tack för hjälpen. uppskattar det.
Jag hoppas verkligen att de löser det.. det har varit väldigt stressigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTill peter.c Guru casino.
Tack för att du lade ner tid och ansträngning på att få tillbaka pengarna åt mig. Jag har bara hört bra saker om GURU CASINO, att ni anstränger er för att rätta till saker och ting. Jag kan verkligen inte fatta att detta har hänt mig. Jag har vunnit pengar på många andra casinosajter och det här är första gången ett casino inte betalar ut mina vinster till mig. Jag bor inte med någon och har inte gjort det på flera år, så att ljuga om andra med hjälp av min IP-adress är rent nonsens för Ace Casino.
Jag känner att jag äntligen vinner. Sedan händer det här, ett komplett skämt, de vet att jag gjort allt rätt enligt deras regler, jag kom fram till omsättnings-/omsättningsbeloppet osv. Jag försöker ta ut pengar för att senare upptäcka att Ace Casino hittar på lögner. Jag hoppas verkligen att Ace Casino inte är en bluffsajt och att Guru Casino kan hjälpa mig att få tillbaka mina 3000 dollar från dem 🙏🙏🙏
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningSe bifogad skärmdump av IP-adresserna som de påstår att jag är matchad med för att bryta mot villkoren..... och jag har också bifogat en skärmdump av bonusvillkoren som jag har gjort anspråk på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
