Spelaren från Indien slutförde framgångsrikt KYC-verifiering efter att ha vunnit e-sportspel men fick sitt konto låst av casinot och anklagades för "penningtvätt" och "multi-accounting". De rapporterade att kundsupporten ignorerade deras förfrågningar och inte tillhandahöll några bevis för påståendena, vilket gjorde att de inte kunde ta ut sina vinster. Vi bad casinot att förklara kontostängningen och konfiskeringen av vinsterna, men de svarade inte trots förlängda tidsfrister. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst eftersom casinot inte samarbetade.
Ace Game Casino - Spelarens konto är stängt på grund av falska anklagelser.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 225
Belopp: 320 USD₮
Ace Game Casino
Säkerhetsindex 5.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag placerade några e-sportspel på Ace Game och vann. Efter det bad de om KYC-verifiering, vilket jag slutförde utan problem. Men istället för att behandla mitt uttag lurade de mig fullständigt.
De låste mitt konto med löjliga anklagelser om "penningtvätt" och "multikontohantering" (vilket är ett skämt, jag har strikt sett bara ett konto). Nu ignorerar deras kundsupport helt mina e-postmeddelanden eller skickar bara automatiska kopierings- och klistra-svar. De tillhandahåller inga bevis för sina påståenden.
Det verkar som att de bara hittar på falska skäl för att undvika att betala vinnande spelare. Jag lämnar in det här klagomålet här eftersom det är omöjligt att få ett mänskligt svar från dem. Jag vill bara ha tillbaka mina rättvisa vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNej, det finns ingen chans att någon i min familj har satsat något)
Ja, jag har klarat KYC, sir.
Jag har inga bonusar eller liknande, jag bara sätter in pengar och spelar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära veckak,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Har du dessutom använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats? Har du använt en betalningsmetod som är registrerad i ditt eget namn?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej wekek,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag har inte använt någon VPN, betalningen var i kryptovaluta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej wekek,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära veckak,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Ace Game Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa Ace Game Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
Eftersom casinot inte har svarat på detta klagomål inom den förlängda tidsramen har jag inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst .
Kära veckak,
Jag beklagar att vi inte kunde få svar från casinot och lösa problemet genom detta klagomål.
Som ett ytterligare alternativ kan du försöka skicka in ett klagomål till licensmyndigheten/valideraren för Anjouan Gaming som används av casinot. Du bör kunna hitta relevant licensinformation och länk till valideraren i sidfoten på casinots webbplats.
Du kan också hitta vår guide om hur du lämnar in ett klagomål till en spelmyndighet här: Skicka in klagomål till tillsynsmyndigheter
Observera att casinots underlåtenhet att svara på detta klagomål kommer att påverka dess Safety Index-betyg negativt. Om casinot beslutar att ansluta sig till klagomålet och tillhandahålla nödvändig information kan klagomålet öppnas igen och vi kan fortsätta arbeta mot en lösning.
Jag beklagar att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat i det här fallet, och jag hoppas att ni kommer att kunna lösa problemet via licensmyndigheten.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
