Spelaren från Lettland hade svårt att kontakta casinot, eftersom alla försök att nå kundtjänsten inte besvarades och endast automatiska svar mottogs. Han fick inte sina gratissnurr från sin första insättning, vilket han ansåg vara vilseledande information. Vi kontaktade casinot för att klargöra problemet, men casinot misslyckades med att specificera vilken spelautomat gratissnurren skulle användas på och gav oklara instruktioner om bonusomsättningen. Trots flera förfrågningar svarade casinot inte ytterligare för att klargöra situationen med gratissnurren. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
Ace Game Casino - Spelaren kan inte få hjälp med gratissnurr.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 25
Belopp: ??
Ace Game Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte på mina e-postmeddelanden, och kundtjänsten fungerar inte. Bara ett bot. Jag har inte fått mina gratissnurr från min första insättning och det finns ingen information alls på webbplatsen. Jag skulle inte sätta in pengar om det inte finns några gratissnurr. Det är vilseledande information. Jag skulle inte veta eftersom det inte går att kontakta detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mortar81,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med att missa gratissnurr och att du inte har fått svar från casinots kundsupport.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna avgöra hur vi kan gå vidare, kan ni förtydliga följande punkter:
- Vilket datum gjorde du din första insättning, och vilket belopp sattes in?
- Angav kampanjen några villkor för att få gratissnurr (såsom ett lägsta insättningsbelopp, bonuskod eller omsättningskrav)?
- Har du försökt kontakta casinot via andra kanaler (som ett kontaktformulär eller sociala medier), och i så fall, vad blev resultatet?
Om du har några skärmdumpar, marknadsföringsmaterial eller kommunikation som visar gratissnurr-erbjudandet eller dina försök att kontakta casinot, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru för vår granskning.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag svarade dig inte för fyra dagar sedan. Fortfarande inget svar från casinogurun.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningYtterligare kommentarer från spelaren:
Jag vet inte hur jag ska förklara. Situationen är väldigt enkel. Jag sätter in 26 euro. Minsta belopp är 20. Det borde finnas 100 procents insättningsbonus plus 150 gratissnurr. Jag fick 100 procents bonus men inga gratissnurr. Du kan inte hitta någon information på casinots webbplats om vilken slot du får dem i. Casinogurus hemsida säger att de är på slot Snoop Dollar, men det finns ingenting. Insättningen gjordes runt jul, jag minns inte exakt datum. När du öppnar casinots hemsida finns det information om första insättningen men återigen, ingen information om gratissnurr, bara det faktum att du får 150 gratissnurr. Jag försökte kontakta dem via kundtjänst men det är meningslöst eftersom det finns en bot. Och på e-postmeddelanden, inget svar. Allt jag vill veta är i vilken slot jag har dessa gratissnurr. Och tiden rinner ut och sedan säger de att det inte finns någon tid kvar att omsätta gratissnurr. Men återigen, jag vet inte i vilken slot det finns gratissnurr eftersom det inte finns någon information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mortar81,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och möda du har lagt ner på att dela allt med oss.
Jag vill också be om ursäkt för att jag inte svarade tidigare. Observera att när information endast skickas via e-post och inte publiceras direkt i klagomålstråden fortsätter vårt system att följa standardtimerna. Timrarna ändras inte enbart baserat på e-postmeddelanden som tas emot i min inkorg.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och kommer att hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru Detta är ett standardsteg, eftersom lösaren tar över kommunikationen med casinot och hanterar ditt ärende från och med nu.
Du behöver inte göra något just nu. Din leverantör kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Mortar81,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Ace Game Casino att delta i samtalet.
Bästa Ace Game Casino,
Kan du förklara hur och var spelaren ska hämta eller aktivera gratissnurren relaterade till insättningsbonusen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mortar81,
Jag har fått följande e-postmeddelande från casinoteamet:
Bästa kund, tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Bonusen aktiveras om användarens huvudkontosaldo är lägre än minimiinsatsen på slots – 0,1 €. Ett omsättningskrav på x15 gäller för detta belopp. Att spela med bonussaldot är endast möjligt i spel i kategorin "Bonusomsättning".
- Användaren måste spela det spel som anges i bonusen för att få vinsterna.
- Satsa sedan pengarna med ett omsättningskrav på x25 i kategorin "Bonusomsättning".
- Omsättningskrav är endast möjligt från bonussaldot.
- Efter att bonusen har omsatts klickar användaren på knappen "Kreditera" och vinsterna krediteras huvudkontot. Du hittar reglerna för varje bonus i avsnittet "Kampanjer" på webbplatsen. Kunden har ännu inte slutfört bonusens omsättningskrav och bonusen har nu löpt ut.
Med vänliga hälsningar,
Ace-laget 💚
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHur dumma är egentligen de här människorna som jobbar på det casinot? Självklart har bonusen löpt ut, för jag har fortfarande inte hört ett enda ord om vilken slot free spins finns i? Jag kunde inte hitta information alls. Så jag frågar igen, inte hur man omsätter bonus eller hur bonus fungerar, utan i vilken slot free spins finns och var finns informationen om det på casinots hemsida. Jag tycker också att de måste ge mig de där free spins angående bonusen som löpt ut, för det är casinots fel att spelarna inte kan hitta sloten med free spins.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mortar81,
Jag har kontaktat casinoteamet igen och bett dem om ett fullständigt förtydligande, som du nämnde ovan.
Bara för att kontrollera, du har fortfarande inte eller har inte fått någon information på ditt konto (internt meddelande, popup-avisering eller liknande) om vilken slot free spinsen finns i, eller hur?
Bästa Ace Game Casino,
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNej, det gör jag inte. De skrev ett e-postmeddelande men inte ett ord om free spins.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mortar81,
Tyvärr har jag inte fått något ytterligare svar från casinoteamet. Även om du inte "led" någon förlust, kan jag förstå din besvikelse över att du inte kunde använda de gratissnurr du borde ha fått och det dåliga stöd du fick från casinoteamet för att lösa ditt problem. Detta är verkligen långt ifrån en optimal användarupplevelse.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan lämpligt samarbete från deras sida.
Olösta klagomål fungerar som en varning för andra spelare om casinots praxis.
Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden kan du, om du vill, kontakta Anjouan Gaming Authority (AOFA) och lämna in ett klagomål till dem.
Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du hittar mer information om hur du gör det här: Licensmyndigheten – Anjouan Gaming | Casino Guru
Berätta gärna för mig hur de svarade michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
