Spelaren från Tyskland väntade på ett uttag på 5 303 euro, vilket han hade begärt två veckor tidigare. Han hade redan skickat tre uttagsförfrågningar på 500 euro, men inga verifieringsdokument hade begärts, och casinots supportteam hade inte angett någon specifik tidsram för behandlingen. Problemet löstes då spelaren bekräftade att alla begärda utbetalningar hade behandlats av casinot. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade spelarens samarbete.
Abu King Casino - Spelarens uttag har försenats i två veckor.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 303 €
Abu King Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 1 juli 2025 satte jag in 200 € för en casinobonus på 150 % upp till 300 €.
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Innan jag använde bonusen hade jag turen att göra vinst med mina riktiga pengar.
Jag har nu 5 303 € i riktiga pengar på mitt casinokonto som jag vill ta ut. Jag har för närvarande begärt tre uttag på 500 €. Bonusen på 300 € avbröts automatiskt vid uttaget.
Inga dokument har begärts för verifiering ännu. Min verifieringsflik anger att mitt konto inte behöver verifieras för närvarande.
Jag har redan skickat ett mejl till Abuking Casinos support och frågat varför mina uttag fortfarande inte har behandlats efter 2 veckor.
Här är ett utdrag ur svaret från Abuking Casinos support:
----- ...
Hej Michael,
Tack för att du kontaktade vår kundtjänst för Abuking.
Jag ber om ursäkt för besväret som den långa förseningen med utbetalningen orsakat.
Vi vill försäkra er om att finansavdelningen har informerat oss om att de aktivt arbetar med att behandla betalningen så snabbt som möjligt.
Din feedback är ovärderlig, och vi uppskattar ditt tålamod och förtroende!
Jag kan försäkra er om att de har blivit informerade igen från min sida och arbetar med att betala ut beloppet så snart som möjligt.
Jag hjälper dig gärna personligen med att besvara din fråga. Min tillgång till finansiell information är dock begränsad, så jag kan inte lova dig en specifik tidsram från min sida.
Om du har ytterligare frågor, vänligen kontakta oss via e-post på eller via livechatt.
Med vänliga hälsningar,
Kundservice
----- ...
Eftersom jag har väntat på en utbetalning i 14 dagar nu har jag beslutat att lämna in ett klagomål och hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med uttagsprocessen. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, ber vi dig att svara på följande frågor:
- Har du kontrollerat om det finns några villkor relaterade till dina uttag eller ditt konto som kan orsaka förseningen?
- Fick du några felmeddelanden eller varningar när du försökte göra ett uttag?
- Finns det några specifika betalningsmetoder ni använder för era uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Veronica,
Här är svaren på dina frågor:
Har du kontrollerat om det finns några villkor relaterade till dina uttag eller ditt konto som kan orsaka förseningen?
det finns inga uppenbara villkor.
Fick du några felmeddelanden eller varningar när du försökte ta ut pengar?
Inga
Använder ni specifika betalningsmetoder för era uttag?
Jag använder samma betalningsmetod som jag använde för att sätta in pengar (Mifinity)
Har du någonsin gjort lyckade uttag från det här casinot?
Ja, två utbetalningar av andra vinster har gjorts hittills: 1x152€ och 1x69€
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Popy71 !
Vi beklagar verkligen att du går igenom detta. Vi förstår fullständigt hur upprörande och stressigt det kan vara när något inte går som förväntat. Ingen vill behöva hantera förseningar eller osäkerhet, särskilt inte när det gäller deras egna pengar eller spelande.
Vi tar din oro på största allvar. Vårt team undersöker det redan och gör allt vi kan för att lösa det så snabbt och smidigt som möjligt.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och förtroende medan vi utreder saken. Du är inte bara ytterligare en biljett för oss. Du är en värdefull del av vår gemenskap, och vi vill verkligen göra detta rätt för dig.
Vi kommer att se till att hålla dig uppdaterad så snart det finns några nyheter. Om du har några frågor under tiden är du välkommen att kontakta oss. Vi finns här för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Kasinot betalade ut 3x 500€ idag.
Vänligen avsluta inte ärendet förrän casinot har behandlat alla utbetalningar. Jag kommer att dokumentera dem här.
tack så mycket,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har fått en del av din vinst. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Den 26 juli 2025 betalades ytterligare 3x500€ ut. Totalt 3000€
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Abu King Casino-teamet,
Tack för att du håller oss uppdaterade.
Kära spelare,
Vänligen meddela mig om du mottagit dina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Senast den 1 augusti 2025 hade ytterligare tre betalningar på 500 euro gjorts, totalt 4 500 euro.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet glädjer mig att höra det. Har du skickat in några nya uttagsförfrågningar under tiden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Ja, jag har begärt de två senaste uttagen från casinot: den 6.8.2025 - 1x 500€ och idag den 8.8.2025 - 1x 303€
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Den 10 augusti 2025 betalades 1x €500 ut av casinot.
Det finns fortfarande 303 euro utestående, vilket jag redan har begärt utbetalning för.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
kasinot betalade ut alla belopp.
Tack för din hjälp,
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
