Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag för en månad sedan, vilket casinot hade validerat för en och en halv månad sedan, men pengarna hade ännu inte kommit in på deras konto. Trots kommunikation med supporten fick de bara upprepade försäkringar om en tidsram på 3–5 arbetsdagar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att be om ytterligare information från spelaren och förlänga svarstiden. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades dock klagomålet.
Abu King Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 998 CHF
Abu King Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDet har gått en och en halv månad sedan de validerade betalningen och jag har fortfarande inte fått något på mitt konto. Jag kommunicerar med supporten och de säger alltid att det tar 3-5 arbetsdagar... och jag har haft det så här i en och en halv månad nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära bruno1880,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har inte gjort några uttag än.
Jag vet inte om jag gick igenom KYC-verifieringen
och ja, det tjänades in från en bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej bruno1880 !
Tack för att du delar din oro med oss. Vi beklagar verkligen att du har väntat så länge. Vi förstår helt och hållet hur upprörande det här måste kännas och vi vill titta närmare på ditt ärende direkt.
För att kunna hjälpa dig ordentligt, kan du vänligen ange ditt spelar-ID eller uttagsnumret?
Ännu bättre, om möjligt, skicka oss en skärmdump från ditt konto med den specifika betalningen markerad eller markerad, så att vi tydligt kan identifiera exakt vilken transaktion som inte har kommit fram.
När vi har fått denna information kommer vårt team att granska ditt ärende noggrant och se till att du får en korrekt uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Abu King Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
bruno1880 , när försökte du senast kontakta casinosupporten angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej bruno1880,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
