Abu King Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är under verifiering.

Hej, den 26 april gjorde jag en uttagsbegäran på casinot. Det har gått 12 dagar nu och den har fortfarande inte behandlats. Ungefär 5 dagar efter uttagsbegäran ombads jag att skicka in dokumenten. Jag skickade in de dokument som krävdes (det fanns information på webbplatsen om vilka dokument som skulle skickas). Efter ytterligare 5 dagar ombads jag att skicka in fler dokument (t.ex. en selfie med ID-kortet med casinots webbplats i bakgrunden eller en lista över transaktioner från min e-plånbok), även om det inte fanns någon information om att andra dokument behövde skickas. Jag ombads också att skicka in andra skärmdumpar från min e-plånbok, även om jag hade skickat dem tidigare. Enligt casinots regler behandlas uttag inom 3 arbetsdagar och dokumentverifiering tar cirka 24 timmar. I mitt fall uppfylls inte dessa tidsfrister alls.

I casinot kan du också beställa ett enskilt uttag på 500 euro (max 3 transaktioner på 500 euro). Jag har beställt ett uttag på 500 euro (850 euro kvar på kontot) och jag kan inte beställa fler, eftersom mitt konto verifieras. Denna situation kommer också att förlänga uttaget av hela beloppet.

Jag skulle vilja be CasinoGuru om hjälp med mitt ärende, eftersom jag tycker att en sådan uttagsbehandlingstid inte är normal. Dessutom är Abu King ett nytt casino och jag vet inte om det är ett rättvist casino. Jag hittade information om det på ert forum.

PS. CasinoGurus webbplats visar inte listan över casinon när jag loggar in från mitt land (Polen) så jag använde VPN för att skapa ett ämne här.

Jag skulle uppskatta all hjälp med mitt ärende.

Kära damjan071,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Har du fått någon bekräftelse på att dina dokument har godkänts?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Tack för att du öppnade ämnet, Tomas

1. Nej, jag har inte gjort uttag på detta casino tidigare

2. Några av dokumenten godkändes. Andra godkändes antingen inte eller var otillräckliga (jag har inte exakt information)

3. Ja, jag gjorde en insättning och använde 100% välkomstbonusen från den första insättningen på casinot

Det finns en ny uppdatering i mitt fall. Som jag skrev tidigare blev jag ombedd att skicka ytterligare dokument. Jag skickade en lista över transaktioner från min e-plånbok från april i JPG-format. Idag (6 dagar efter att jag skickade dokumenten) blev jag ombedd att skicka dessa transaktioner i PDF-format. Plånboken som jag gjorde en insättning från till casinot (mifinity) har inte möjlighet att ladda ner transaktioner i PDF-format (mifinity har inte möjlighet att ladda ner transaktioner alls - du kan bara ta skärmdumpar). Jag skrev om detta i chatten och efter att ha kontaktat lämplig avdelning fick jag ett svar om att manuellt konvertera JPG-filer till PDF. Jag gjorde det och skickade dem. Jag vill tillägga att 18 dagar har gått sedan datumet för uttagsordern.

Jag har också farhågor om en punkt i reglerna, som anger att det finns en risk att kontot stängs om verifieringen misslyckas inom 30 dagar. I mitt fall kan dessa 30 dagar gå om jag stöter på problem som att manuellt behöva konvertera dokument till PDF-format, vilket förlänger verifieringstiden.

"5.3 Du måste tillhandahålla dessa dokument och information inom 30 (trettio) dagar efter att begäran gjorts. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne betalning och/eller stänga av ditt konto tills du tillhandahåller de dokument och den information vi begärt, och att permanent stänga ditt konto om du inte gör det i tid. Vi kommer vanligtvis att verifiera dina dokument och din information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats fullständigt. Beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet ärende kan dock ytterligare tid och/eller kontroller krävas för att slutföra verifieringen."

Tack så mycket, damjan071, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ,) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära damjan071,

Mitt namn är Jana, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag beklagar den situation du hamnat i.

Jag kommer nu att kontakta Abu King Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.

Den 19 maj verifierades mitt konto äntligen och den 20 maj accepterades uttaget på 500 euro från den 26 april. Jag har fortfarande två väntande uttag på 500 och 350 euro, som jag begärde efter att kontot verifierats. Jag tror att de borde behandlas snabbare nu.

Kära damjan071,

Tack för uppdateringen. Håll oss uppdaterade när du har mottagit hela ditt belopp.

Idag (22.05) accepterades de två senaste uttagen och nådde min plånbok.

Tack till CasinoGuru för att de tog hand om mitt problem och hjälpte mig att ta ut mina pengar. Tack också till AbuKing för att de äntligen överförde pengarna.

Kära damjan071,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Casino.Guru