9POKIES Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

De förverkade mitt uttag på 900 $ av en anledning som jag fortfarande inte förstår. De säger att jag har brutit mot en regel. Jag bifogar en skärmdump av konversationen som du kan kolla in. Jag har fler bilagor att skicka men jag har överskridit gränsen. Vänligen meddela mig om du vill att jag ska skicka dem till dig.

Bästa Megz84,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med återkallelsen, och jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara för dig.

För att hjälpa oss att undersöka ytterligare och hjälpa dig att lösa detta kan du ange följande ytterligare information:

• Kan du skicka oss spelhistoriken relaterad till uttaget på $900 i fråga? Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå sammanhanget för återkallelsen och eventuella överträdelser som kan ha inträffat.
• Exakt vilken anledning angav kasinot för det förverkade uttaget? Nämnde de specifika regler som du kan ha brutit mot?
• Om möjligt, skicka eventuella kvarvarande bilagor som kan vara relevanta för detta ärende till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Hej

Jag har skickat ett mejl till dig med bilagor.

Hoppas att höra från dig snart. Tack för all hjälp jag uppskattar

Meghann

Om vad de menar är att jag startade ett spel med gratissnurr där. Det gjorde jag inte alls under tiden jag spelade. De kan inte ens visa mig reglerna som anger överträdelsen de hävdar. Det enda för spel jag har spelat har alltid varit med mina pengar. Det finns ett 20 minuters mellanrum med skärmdumpen de skickade till mig som jag har bifogat. Och det är inte meningsfullt.i

har också bifogat vad de sa till mig om att redan ha vunnit $7k. Jag tror ärligt talat att det är anledningen till att de inte ger mig mina $900.

Hej Petronela,

Hoppas bara att höra från dig snart. Kan du snälla uppdatera mig om mitt problem om möjligt. Tack igen

Megz84

Bästa Megz84,

Tack så mycket för ditt svar och för att du delar med dig av informationen om din kommunikation med kasinot. Jag är ledsen att höra att situationen fortfarande är olöst.

För att ytterligare förtydliga och stärka ditt fall ber jag dig att begära din fullständiga spelhistorik i en omfattande fil från kasinot. Detta dokument kommer att vara avgörande för att analysera påståenden från kasinot och åtgärda avvikelserna. När du har filen, skicka den till mig på petronela.k@casino.guru .

Tack på förhand.

Jag bad dem om min fullständiga spelhistorik med filformat och de sa att de inte kunde göra det, att de bara kan skicka det i skärmdumpar. Skärmdumparna de har skickat är bara från förra gången jag spelade som var igår. Ville du ha dem eller frågar jag dem om min spelhistorik när $900 inträffade? Låt mig veta vad jag ska göra. Jag känner att de kommer att göra det svårt för mig.

Megz84

De kommer inte att skicka mig historien för den dagen

Hej

Kan du snälla berätta för mig vad jag ska göra härnäst eftersom de inte kommer att skicka min spelhistorik till mig den 15 januari, därav det föregående meddelandet jag skickade till dig med en skärmdump av livechatten jag hade med dem. Hoppas att få prata med dig snart.

Megz84

Hej,

Jag är desperat i det här skedet. Och du snälla låt mig veta vad som händer så fort som möjligt. Jag uppskattar din hjälp, låt mig veta. Tack

Megz84

Kan du snälla berätta för mig hur eller vad jag ska göra åt detta eftersom jag är i svåra ekonomiska situationer

Hej?

Ber om ursäkt för det försenade svaret, Megz84. Vi hanterar nära 1 100 klagomål samtidigt och vår svarstid kan ta upp till 7 dagar.

Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Megz84 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be 9POKIES Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Hej Peter,

Tack för din hjälp. Jag hoppas att mitt problem löser sig och att de svarar dig med sin förklaring eftersom de ärligt talat inte försåg mig med några villkor eller regler som anger "överträdelsen" som de hävdar att jag gjorde. Hoppas att få prata med dig snart

Megz84

Hej Peter vill bara meddela dig att jag har löst problemet med 9pokies och de ger mig mitt uttag. Tack för din tid och ansträngning

Megz84

Bästa Megz84,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter